Анализ бизнес-процессов

Наш подход

В процессе анализа мы рассматриваем бизнес-процессы организации на двух уровнях: уровень бизнес-модели и уровень выполнения процессов.

Уровень бизнес-модели

Уровень бизнес-модели - это верхний уровень, который представляет все бизнес-процессы компании в виде взаимосвязанной системы. На данном уровне оценка эффективности процессов сфокусирована на соответствии системы бизнес-процессов особенностям компании, анализе разрывов, распределения ответственности, взаимодействия внутренних процессов и эффективности взаимодействия с внешними заинтересованными сторонами.

Уровень выполнения процессов

Уровень выполнения процессов — глубокий анализ состава и порядка выполнения операций в каждом процессе. Всестороннее рассмотрение позволяет оценить эффективность всех составляющих процессов, например эффективную загрузку персонала, и выявить возможности улучшения.

Таким образом, наш подход обеспечивает глубокий анализ каждого процесса по отдельности, но как часть единой системы, которая является большим, чем просто суммой процессов. Оценка эффективности процессов - это оценка эффективности предприятия.

Что мы анализируем

Анализ бизнес-модели

Анализ процессов на уровне бизнес-модели позволяет определить, насколько структура бизнес-процессов соответствует стратегии, целям, задачам, ограничениям и структуре компании. Обязательным пунктом анализа бизнес-модели является оценка того, насколько выполнение ежедневных операционных процессов соответствует стратегии компании и приближает достижение стратегических целей и задач. В совокупности с оценкой бизнес-компетенций организации наш подход позволяет быстро выявить слабые и недостающие звенья бизнес-модели.

Анализ выполнения процесса

Анализ эффективности процесса начинается с анализа механизма реализации или выполнения процесса. Задача анализа выполнения процесса – детально рассмотреть все составляющие, чтобы обнаружить неэффективные операции, события и сценарии процесса, и оценить их с точки зрения времени и стоимости выполнения. Анализ выполнения процесса включает в себя: анализ состава и эффективности операций, анализ времени выполнения операций и сценариев, сценарный анализ, анализ рабочих и информационных потоков в рамках процесса, анализ бизнес-правил и механизмов принятия решений в процессе, анализ соблюдения требований, анализ влияния «человеческого фактора» на вариативность и вариабельность, анализ стоимости процесса.

Анализ управления

Анализ процессов управления позволяет определить их полноту, эффективность, интенсивность и соответствие потребностям компании. Анализ процессов управления включает в себя анализ эффективности механизмов принятия решений. Который, в свою очередь, включает в себя анализ системы показателей эффективности как на уровне компании, так и на уровне отдельных процессов.

Исследование и оценка эффективности процессов изменений позволяет сформировать подходы к изменениям, которые будут наиболее эффективны в конкретной ситуации.

Анализ управления отдельных процессов включает в себя оценку прозрачности и эффективности управления, в том числе эффективность управляющей документации, механизмы работы обратной связи и анализ эффективности обмена информацией.

Анализ цепочки создания ценности

Оценка эффективности предприятия начинается с анализа процессов, входящих в цепочку создания ценности. Именно от этих процессов зависит коммерческий успех компании. Любые отклонения в цепочке создания ценности оказывают негативное влияние на продукты, клиентов и итоговые показатели компании. Анализ процессов цепочки создания ценности позволяет определить ограничения, рассчитать стоимость и потери производственных циклов.

Анализ потоков

Анализ потоков заключается в исследовании того, как процессы обмениваются между собой информацией и продуктами. Это позволяет выявить несогласованность, разрывы в цепочках бизнес-процессов, дублирующие и неэффективные потоки. Анализ потоков позволяет обнаружить процессы, ограничивающие пропускную способность системы и отдельных цепочек процессов.

Анализ входов процесса

Мусор на входе — мусор на выходе. Анализ входов позволяет ответить на два ключевых вопроса: как снизить зависимость процесса от его входов? как получение входов сделать наиболее эффективным?

Анализ продуктов

Если процесс не производит продукты с требуемыми свойствами, это может говорить как об эффективности процесса, так и о потребности в пересмотре требований. Анализ продуктов позволяет детально разобрать свойства продуктов, оценить соответствие свойств продуктов требованиям, оценить уровень качества и механизмы его обеспечения, и рассчитать действительную себестоимость продуктов.

Анализ ответственности

Анализ зон ответственности дает возможность выявить несоответствие полномочий и ответственности участников процессов самим бизнес-процессам.

Анализ эффективности использования ресурсов

Позволяет оценить стоимость и эффективность использования ресурсов, задействованных в конкретном процессе. Включает в себя оценку качества и достаточности обеспечения процесса ресурсами, зависимость процесса от ресурсов и оценку эффективной загрузки персонала.

Анализ внешних взаимодействий

Исследование и анализ процессов взаимодействия с клиентами, поставщиками, партнерами, надзорными органами и другими участниками рынка позволит выявить наиболее значимые факторы, оказывающие влияние на эффективность взаимодействия.

Анализ проблем

Проблема – явление или фактор, оказывающий негативное воздействие на эффективность процессов, по мнению сотрудников компании. Анализ проблем позволяет выявить объективные отклонения, причины их возникновения и возможности для улучшения, а также определить, устранение каких проблем приведет к наибольшему результату. Оценка эффективности процессов и анализ проблем дает возможность персоналу пересмотреть отношение к проблемам. В результате часть проблем переходят в статус простых задач, которые сотрудники могут решить самостоятельно.

Анализ проблем также включает в себя анализ нереализованных возможностей и резервов процесса.

Анализ и оценка рисков

Выявление и анализ рисков в бизнес-процессах позволяет пересмотреть состав и порядок выполнения операций таким образом, чтобы вероятность рисков была значительно уменьшена, а в случае наступления рисковых событий это оказало минимальное влияние на стоимость и результат процесса. В долгосрочной перспективе работа с рисками всегда снижает стоимость процессов и повышает их управляемость. Именно поэтому оценка эффективности процессов без анализа рисков имеет серьезные недостатки с долгосрочной точки зрения.

Анализ процессной зрелости

Оценка эффективности процессов должна включать анализ процессной зрелости. Данный вид анализа позволяет определить текущую стадию процессного развития компании и отдельных бизнес-процессов. Это необходимо для планирования развития компании в применении процессного подхода и, как следствие, в повышении общей эффективности.

Оценка эффективности процессов

Анализ составных частей не исключает анализа каждого процесса как единого механизма. Анализ эффективности процесса позволяет понять, насколько процесс эффективен относительно других процессов компании, насколько он соответствует лучшим практикам, на каком этапе жизненного цикла находится процесс, насколько он должен быть формализован и стандартизирован.

Оценка эффективности предприятия зависит от двух составляющих: эффективность отдельных процессов и эффективность их взаимодействия.

Ключевые вопросы

Мы находим ответы на следующие ключевые вопросы: