Разработка и внедрение системы KPI

Наш подход

В процессе разработки системы KPI мы руководствуемся потребностями компании в управлении и развитии бизнес-процессов, собственным опытом и лучшими практиками. Внушительная библиотека показателей позволяет нашим специалистам выполнять разработку в короткие сроки.

Определяя KPI бизнес-процессов, мы охватываем 3 ключевые области каждого процесса: ход выполнения процесса, результаты, продукты процесса, а также взаимодействие процесса с внутренними и внешними клиентами.

Такой подход позволяет полноценно оценивать эффективность процесса. Не только по затратам ресурсов, но и с точки зрения выполнения его главных целей.

При этом показатели одного процесса связываются с показателями других процессов и формируют взаимосвязанную систему, которая позволяет отслеживать эффективность всей системы бизнес-процессов и быстро определять источники отклонений.

Декомпозиция и агрегация KPI позволяет осуществлять сквозной анализ комплексных показателей и связать систему KPI с целями компании.

Как Deep Vision помогает клиентам

Набор KPI по каждому процессу

Для каждого бизнес-процесса определенного уровня мы подбираем набор KPI, который будет формировать комплексное представление об эффективности реализации процесса, свойствах полученных результатов, а также удовлетворенности внутренних и внешних клиентов.

Мы формируем набор KPI исходя из целей, ограничений и особенностей каждого процесса и текущих приоритетов компании.

Сквозные KPI

Сквозные показатели позволяют оценивать эффективность цепочек взаимосвязанных процессов и удовлетворяют потребности в оценке ключевых бизнес-показателей, а также сквозных процессов. Ярким примером подобного рода показателей является OTIF – отражает время и степень пополнения товаров на полках розничного магазина. Данный показатель является сквозным, потому что отражает работу нескольких процессов, но в разрезе единой цели.

Функциональные показатели

Функциональные показатели также основываются на KPI бизнес-процессов, но отражают характеристики в рамках определенных функций. Чаще всего мы используем функциональные показатели для «перевода» показателей процессов в более привычную для понимания плоскость. Также функциональные показатели удобно использовать для сравнения с рыночными практиками. 

Детальная документация

Deep Vision готовит детальное описание и документацию по каждому показателю: наименование, смысл показателя, формула расчета, метод сбора и фиксации данных, периодичность и ответственность за мониторинг, допустимые значения. В ряде случаев дополнительно формируется описание действий, которые необходимо предпринимать, в случае выхода значений показателей за установленные рамки. 

Подготовка к внедрению

Итогом работы наших специалистов является наиболее полная информация о системе KPI, которая необходима для ее внедрения. Помимо подробного описания самих показателей, мы также предоставляем описание механизмов работы с KPI с точки зрения управления бизнес-процессами. А также формируем функциональные требования для реализации системы KPI в связанных информационных системах. На основании требований любая команда разработчиков может выполнить соответствующие доработки ПО. 

Связка с управленческим учетом

Мы прекрасно понимаем взаимосвязь показателей с управленческим учетом. Поэтому осуществляем методологическую связку системы KPI с системой управленческого учета, что позволяет существенно упростить работу с показателями. 

Единая система показателей

Специалисты Deep Vision знают, чем набор показателей отличается от системы. И мы формируем именно систему – набор взаимосвязанных показателей, который позволяет увидеть отклонение на относительно высоком уровне и найти источник на уровнях ниже.

При наличии стратегических целей, выраженных в сбалансированной системе показателей, мы связываем KPI процессов, с показателями целей. Это позволяет обеспечить достижение стратегических целей через операционную, ежедневную процессную деятельность организации.

Система мотивации

В случае необходимости наши специалисты учитывают потребность в создании системы мотивации персонала, основанной на системе KPI. 

Управление по показателям

Процессы и механизмы управления по показателям являются частью внедрения системы KPI. Deep Vision берет на себя вопросы, связанные с разработкой и внедрением процессов управления, с учетом системы показателей.

Внедрение управления по показателям включает в себя обучение и подготовку управленческого персонала.