Карта бизнес процессов - интегратор систем контроля транспорта

Карта бизнес процессов - интегратор систем контроля транспорта

Деятельность любой компании, связанной с узкоспециализированными техническими средствами, довольно просто поддается формализации. Причина - небольшое количество переменных в системе. Иными словами, чем меньше действий для реализации продукта требуетс...
Карта бизнес процессов - интегратор систем контроля транспорта

Блок-схема бизнес процесса компании RTM

Сфера деятельности: Интеграция систем контроля транспорта и расхода топлива, оказание телематических услуг. С кем проводилась работа: Александр Кушниренко, CEO и со-учредитель.

Изначально

При первом обсуждении определили клиентов, их потребности, продукты и список основных процессов.

Клиенты:

  • корпоративные клиенты, которые обладают транспортом и хотят оптимизировать расходы
  • строительство
  • дистрибуция
  • жкх
  • энергетический комплекс
  • малый и средний бизнес

Продукты:

  • система контроля транспорта и контроля топлива
  • оборудование, его монтаж и установка, а также собственно оказание телематических услуг

Потребности:

  • оптимизация расходов на топливо
  • снижает расходы на содержание на тех обслуживание транспорта
  • ТО надо проводить реже
  • повышение дисциплины
  • клиент хочет видеть четкую обратную связь между интегратором и клиентом
  • если есть проблема, она должна быть решена
  • клиент хочет, чтобы приезжали к нему

Основные процессы:

  • продажа
  • установка и монтаж
  • сервисное обслуживание клиентов
  • телематическое обслуживание

Карта основных бизнес процессов

[caption id="attachment_429" align="aligncenter" width="1030"]Блок схема бизнес процесса инегратора систем контроля транспорта Карта основных бизнес процессов инегратора систем контроля транспорта[/caption] По итогам обсуждения был оставлен один продукт - система контроля транспорта и расхода топлива. Продукт включает в себя как само оборудование, его монтаж и настройку, так и оказание телематических услуг - предоставление данных работы системы. Всех клиентов мы так же объединили в одну группу - компании, имеющие собственный автопарк. Это основная характеристика, общая для всех клиентов. Остальные различия не являются существенными. Потребности клиентов понятны и не были серьезно изменены. Блок-схема бизнес процесса помогла определить 6 основных: Привлечение клиентов - работа по привлечению потенциальных клиентов и сбору обращений. Результатом привлечения является обращение клиента. Продажа - непосредственно обсуждение и заключение сделки. Результатом процесса является заключенный договор. Установка и монтаж оборудования - сюда же входит настройка системы и проверка работоспособности, демонстрация работы системы клиенту. Абонентское обслуживание - периодическое предоставление данных по результатам деятельности системы контроля. Сервисное обслуживание - устранение возможных неисправностей, информационное обслуживание. Сервисное обслуживание VIP - по сути, то же, что и сервисное обслуживание, но выходящее за рамки стандартного процесса. Обслуживание VIP определяется договором с клиентом и его специфическими потребностями и пожеланиями. Особенность компании такова, что процессы, связанные непосредственно с оказанием услуг, просты по своей структуре и не требуют формализации. Единственной причиной для формализации процессов по оказанию услуг является необходимость обучения нового персонала. Т.е. в случае расширения или замены персонала описанные бизнес процессы позволят существенно ускорить обучение сотрудников процессам компании. В то же время процессы привлечения клиентов и продаж требуют описания и оптимизации. Но такие процессы всегда требуют особого внимания ввиду большого количества переменных и элементов системы. Попросту говоря, привлечение и продажи редко являются системно организованными процессами. На данный момент в компании ведется обсуждение дальнейших действий по приведению процессов к виду, отображенному на карте. Появились вопросы? Напишите мне На главную
Статьи по теме
Теория разбитых окон. Классификация

«Разбитые окна» — корпоративные дефекты, с которыми встречался любой сотрудник хотя бы раз в жизни. Более того, он сам может быть таким «окном», но не подозревать об этом. Можно ли их классифиц...

Читать
Теория разбитых окон. Причем тут бизнес?

В 1982 году американские криминологи Джеймс К. Уилсон и Джордж Л. Келлинг впервые опубликовали труд, получивший название «Теория разбитых окон». Ее суть заключалась в следующем: «Если в доме разбито о...

Читать
Быстрое определение проблем организации

Мы подготовили для вас чек-лист утверждений для простого определения проблем организации. По каждому утверждению достаточно ответить «да», или «нет» и станет понятно, в каком направлении будет необход...

Читать
Экспресс анализ проблем организации. Пример

Экспресс анализ проблем организации, или ее внутренней среды, занимает 12-15 часов. Но, даже за это небольшое время, можно узнать достаточно, чтобы определить основные направления для оптимизации.

Читать
5 заблуждений о бюджетировании с нуля

Если вы еще на начали задумываться о том, что нужно для внедрения бюджетирования с нуля, сейчас самое время. Высокая степень неопределенности требует пересмотра не только стратегии, но и операционных ...

Читать
Бюджетирование с нуля

Бюджетирование с нуля - подход, который предполагает подготовку бюджета на основании детальной проработки и планирования, а не на данных прошлых бюджетов. И сегодня, как никогда, вам нужно использоват...

Читать
100 фактов о мендежменте

Проект «100 фактов о менеджменте» родился на стыке стремления к структурированию информации и наших практических изысканий в применении управленческих приемов и инструментов.

Читать
Как создать уникальное продуктовое предложение

Недавно разговаривал со знакомым, работающим в сфере услуг, и задал простой вопрос «Какой продукт ты продаешь?». Казалось бы, нам обоим понятно, что он делает, но вопрос так и остался без ответа.

Читать
Когда инициатива не наказуема

Вчера мой друг попросил высказать свое мнение по следующему вопросу Что такое инициатива? Как она коррелируется с ответственностью и субординацией? Очень интересный для меня вопрос. Как не спугн...

Читать
Комментарии
Комментировать

Данный сайт использует cookie-файлы, а также собирает данные об IP-адресе и местоположении с целью предоставления наиболее корректной информации по Вашему запросу. Продолжая использовать данный ресурс, Вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.