Деятельность любой компании, связанной с узкоспециализированными техническими средствами, довольно просто поддается формализации. Причина - небольшое количество переменных в системе. Иными словами, чем меньше действий для реализации продукта требуетс...
Блок-схема бизнес процесса компании RTM
Сфера деятельности: Интеграция систем контроля транспорта и расхода топлива, оказание телематических услуг.
С кем проводилась работа: Александр Кушниренко, CEO и со-учредитель.
Изначально
При первом обсуждении определили клиентов, их потребности, продукты и список основных процессов.
Клиенты:
- корпоративные клиенты, которые обладают транспортом и хотят оптимизировать расходы
- строительство
- дистрибуция
- жкх
- энергетический комплекс
- малый и средний бизнес
Продукты:
- система контроля транспорта и контроля топлива
- оборудование, его монтаж и установка, а также собственно оказание телематических услуг
Потребности:
- оптимизация расходов на топливо
- снижает расходы на содержание на тех обслуживание транспорта
- ТО надо проводить реже
- повышение дисциплины
- клиент хочет видеть четкую обратную связь между интегратором и клиентом
- если есть проблема, она должна быть решена
- клиент хочет, чтобы приезжали к нему
Основные процессы:
- продажа
- установка и монтаж
- сервисное обслуживание клиентов
- телематическое обслуживание
Карта основных бизнес процессов
[caption id="attachment_429" align="aligncenter" width="1030"]

Карта основных бизнес процессов инегратора систем контроля транспорта[/caption]
По итогам обсуждения был оставлен один продукт - система контроля транспорта и расхода топлива. Продукт включает в себя как само оборудование, его монтаж и настройку, так и оказание телематических услуг - предоставление данных работы системы.
Всех клиентов мы так же объединили в одну группу - компании, имеющие собственный автопарк. Это основная характеристика, общая для всех клиентов. Остальные различия не являются существенными. Потребности клиентов понятны и не были серьезно изменены.
Блок-схема бизнес процесса помогла определить 6 основных:
Привлечение клиентов - работа по привлечению потенциальных клиентов и сбору обращений. Результатом привлечения является обращение клиента.
Продажа - непосредственно обсуждение и заключение сделки. Результатом процесса является заключенный договор.
Установка и монтаж оборудования - сюда же входит настройка системы и проверка работоспособности, демонстрация работы системы клиенту.
Абонентское обслуживание - периодическое предоставление данных по результатам деятельности системы контроля.
Сервисное обслуживание - устранение возможных неисправностей, информационное обслуживание.
Сервисное обслуживание VIP - по сути, то же, что и сервисное обслуживание, но выходящее за рамки стандартного процесса. Обслуживание VIP определяется договором с клиентом и его специфическими потребностями и пожеланиями.
Особенность компании такова, что процессы, связанные непосредственно с оказанием услуг, просты по своей структуре и не требуют формализации. Единственной причиной для формализации процессов по оказанию услуг является необходимость обучения нового персонала. Т.е. в случае расширения или замены персонала описанные бизнес процессы позволят существенно ускорить обучение сотрудников процессам компании.
В то же время процессы привлечения клиентов и продаж требуют описания и оптимизации. Но такие процессы всегда требуют особого внимания ввиду большого количества переменных и элементов системы. Попросту говоря, привлечение и продажи редко являются системно организованными процессами.
На данный момент в компании ведется обсуждение дальнейших действий по приведению процессов к виду, отображенному на карте.
Появились вопросы?
Напишите мне
На главную