Описание бизнес-процессов

Наш подход

На протяжении 15 лет наша компания занимается и совершенствует подход к комплексному описанию бизнес-процессов. В области моделирования процессов мы, как профессионалы, отдаем предпочтение нотации BPMN 2.0. При этом наши специалисты обладают высокой квалификацией моделирования во всех существующих нотациях.

Наш подход к регламентации давно зарекомендовал себя в качестве лучшего и наиболее полного.

Но самое важное – мы понимаем, что каждое описание процесса имеет свои цели и задачи, поэтому подбираем такой набор, состав и форму документации, которые позволят заставить документы работать, а не пылиться на полке.

Как Deep Vision помогает клиентам

Ни одна из известных нам компаний не осуществляет такого глубокого и детального описания процессов, как Deep Vision. Практически каждое описание включает в себя:

• Продукты – описание любого процесса начинается с определения и формализации его основного и вторичных продуктов. Помимо описания продукта, мы также указываем требования к продуктам со стороны заинтересованных сторон, в том числе конечных клиентов, а также механизмы приема/передачи и контроля качества продуктов.
• Подпроцессы – каждый процесс и подпроцесс вне зависимости от глубины вложенности детализируется до уровня операций.
• Операции – мы описываем процессы до уровня элементарных действий: операций. Если операция требует дополнительного описания, наши специалисты его обеспечивают.
• Процедуры – скрипты, процедуры, механики и сценарии - все это мы описываем на таком уровне, чтобы дополнительное описание просто не потребовалось.
• Бизнес-правила – правила выбора и принятия решений в процессах обязательно проходят процедуру описания, т.к. являются особенно важной составляющей в описании процессов.
• Ветвления и события – основная часть процессов имеет определенную степень вариативности и могут выполняться по разным сценариям. Сценарии процесса обусловлены ветвлениями и события. Поэтому мы уделяем пристальное внимание правильному определению и описанию развилок процесса и событий, определяющих ход развития процесса.
• Участники и заинтересованные стороны – описание процессов в виде моделей предполагает обязательное распределение операций и подпроцессов по участникам процесса. Это позволяет однозначно определить исполнителей и увидеть переход работ от одной единицы к другой. Помимо этого, наши специалисты описывают зоны ответственности, полномочий участников процессов, а также требования к каждому участнику процесса.
• Документы процесса – в процессах используются, формируются и отправляются документы в другие связанные процессы. Мы включаем в описание процесса формы, образцы и все документы, необходимые для выполнения процесса и осуществления его управления.
• Ресурсы – при описании процесса наши специалисты выявляют и описывают все ресурсы, необходимые для выполнения процесса. В описание количественная оценка и стоимость используемых ресурсов. Данный подход позволяет весьма просто рассчитать стоимость каждого процесса и его продуктов.
• Информационные системы – если для выполнения операций процесса используются информационные системы, это находит отражение в описании процесса. В случае необходимости мы также описываем взаимодействие пользователя и системы в рамках процесса.
• Показатели – KPI процессов, а также описание механизмов их расчета, мониторинга и реакции на отклонения - все это является обязательной составляющей описания процесса.
• Порядок управления бизнес-процессом – если описание процесса выражается в регламенте, то в него обязательно включается подробное описание действий по управлению процессом.

Описание архитектуры процессов

Чаще всего наши клиенты заинтересованы в комплексном описании, которое охватывает всю систему бизнес-процессов компании. В таком случае описание начинается с идентификации структуры и создания архитектуры бизнес-процессов. 

Операционные, обеспечивающие и процессы управления

Deep Vision обладает огромным опытом в описании бизнес-процессов. Разные типы процессов имеют свои особенности, и наши специалисты осуществляют описание операционных, обеспечивающих и процессов управления с одинаковой эффективностью. 

Интерактивная модель процессов организации

Комплексная модель процессов компании – важная составляющая описания процессов. Наши специалисты создают единую модель, которая включает в себя все описываемые процессы компании.

Комплексная модель процессов представляет собой карту процессов верхнего уровня, отражающих деятельность компании в виде взаимосвязанных процессов с возможностью углубления детализации на следующих уровнях. Проще говоря, модель позволяет рассмотреть процессы на всех уровнях детализации: от самого верхнего до уровня операций.

Мы представляем клиентам модель в интерактивном формате. Это означает, что схемы, описания и документы процесса можно открыть и прочитать, просто щелкнув на соответствующий элемент в модели.

Важной особенностью нашего подхода к моделированию является возможность фильтрации и представления элементов через заданные точки зрения. Например, наши модели позволяют увидеть:

• Все операции и процессы, которые выполняет тот или иной участник. Причем по всем процессам компании
• Все программные инструменты и процессы, в которых они используются
• Все показатели и процессы, в которых они появляются
• Все документы, а также операции и процессы, в которых они появляются и используются
• Другие разрезы и точки зрения

Интерактивная модель не требует специализированного программного обеспечения и открывается в любом интернет-браузере.

Пакет документации

Комплексная интерактивная модель бизнес-процессов является обязательной составляющей описания. Сопутствующее текстовое описание, как правило, включается в интерактивную модель. Также в интерактивную модель включаются образцы и формы используемых в процессе документов.

Описание элементов, не вошедшее в интерактивную модель, находит свое отражение в регламенте процесса. Регламент – документ, который содержит описание процесса, исчерпывающее потребности всех участников процесса и заинтересованных сторон. Наши специалисты всегда корректируют состав и структуру регламента под потребности наших клиентов.

Также мы формируем и другие документы, которые позволяют удовлетворить потребности в описании процессов. К таким документам относятся:

• Схемы и описания, ориентированные на конкретных участников процесса. Как правило, данные документы включают в себя ограниченное описание, необходимое определенной категории сотрудников.
• Рабочие инструкции, в том числе по работе с программным обеспечением.
• Документы, регламентирующие полномочия и ответственность участников процесса.
• Описание механизмов ответственных за работу с рисковыми событиями.
• Описание процедур контроля качества, в том числе по стандартам ИСО.
• Управляющая документация по стандартам ИСО.

Описание KPI

В процессе описания мы уделяем особое внимание показателям процессов и включаем подробную информацию о выявленных KPI в итоговый пакет документов.