Комплексное описание и анализ бизнес-процессов
Комплексное описание и анализ бизнес-процессов
Коммерческий региональный банк

Комплексное описание и анализ бизнес-процессов

Ключевая задача проекта – выявить и детально описать все бизнес-процессы банка, а также проанализировать и оптимизировать наиболее проблемные процессы. Ключевые результаты: уменьшение длительности процессов – 42%; снижение нагрузки на персонал – 18; от 60% внутренних проектов выполняются в установленный срок и бюджет.

Ситуация

Конфликты внутренних подразделений регулярно приводили к критичным препятствиям в проектах развития. Сроки и бюджеты проектов увеличивались в разы в то время, как сами проекты имели решающее значение для операционной и перспективной деятельности банка.

Совет директоров пришел к выводу, что основной причиной внутренних конфликтов, является отсутствие комплексного взгляда на систему бизнес-процессов и понимание взаимосвязей деятельности подразделений банка.

Было принято решение описать все бизнес-процессы, устранить разрывы и конфликты, а попутно улучшить действующие операционные процессы.

Бизнес-процессы
Описание бизнес-процессов

Комплексное и детальное описание процессов представляет собой совокупность графических моделей, сопутствующих описаний и ряда документов. Описание покрывает потребности в управлении и выполнении процессов всех участников и заинтересованных сторон.

Читать

Цели и задачи проекта

  • Выявление управляющих, основных и вспомогательных бизнес-процессов.
  • Детальное описание всех бизнес-процессов банка и согласование со всеми заинтересованными сторонами.
  • Измерение и исследование количественных параметров бизнес-процессов.
  • Расчет и оценка действующей загрузки и достаточности персонала.
  • Выявление разрывов, проблем и отклонений бизнес-процессов.
  • Разработка решений по оптимизации бизнес-процессов и программы по их реализации.
  • Расчет себестоимости продуктов и услуг банка. В том числе внутренних продуктов процессов.
photo_2023-04-16_20-50-12.jpg
Схема бизнес-процессов регионального банка

Требования и ограничения

  • Описание бизнес-процессов должно быть выполнено с такой степенью детализации, чтобы любой участник процесса смог использовать его в качестве инструкции.
  • В качестве одного из результатов описания, должно быть полное и подтвержденное понимание участников процессов взаимодействия, и взаимозависимости от участников смежных процессов и подразделений.
  • Необходимо уделить особое внимание ряду ИТ проектов, связанных с переходом на новое, критически важное, банковское ПО.
  • Все бизнес-процессы должны пройти проверку на соответствие требованиям регуляторов.
  • Предложения по оптимизации должны пройти обязательное согласование владельцев процессов. При этом предложения нужно «продавать» владельцам, дабы минимизировать уровень сопротивления на этапе внедрения.
  • Описание процессов и программа оптимизации обязана учитывать и отражать точки зрения участников совета директоров.

Подход к решению

В рамках данного проекта:

  1. Разработана комплексная карта бизнес-процессов до второго уровня детализации.
  2. Каждый процесс второго уровня описан до уровня элементарных операций.
  3. Описаны все функции, коммуникации и взаимодействия подразделений банка.
  4. По каждому процессу второго уровня проведен замер данных и показателей.
  5. Проведен комплексный, количественно-качественный анализ каждого бизнес-процесса, в т.ч. функционально-стоимостной и сценарный анализы.
  6. Разработаны и утверждены предложения по оптимизации каждого процесса, с расчетом эффекта от оптимизации, выраженного в ключевых показателях процесса: длительность, трудозатраты, стоимость. Программа оптимизации принята к исполнению владельцами процессов.
  7. Каждый процесс был регламентирован и проведено нормирование операций основных бизнес-процессов.
  8. Проведен расчет загрузки и достаточности персонала. Разработаны оптимальные организационные структуры и штатное расписание всех подразделений.
  9. Произведен расчет себестоимости продуктов и услуг.
  10. Разработана и внедрена методология управления проектами.
  11. Проведено внедрение изменений по ряду бизнес-процессов.
photo_2023-04-16_20-51-11.jpg
Описание бизнес-процессов регионального банка

Проект в цифрах

  • Длительность проекта – 1 год;
  • Количество задействованных консультантов – 3 человека.

Результаты проекта

  • Количество бизнес-процессов второго уровня – 180;
  • Количество схем процессов – более 350;
  • Количество разработанных регламентов – 86;
  • Доля бизнес-процессов, описание которых может выступать в качестве рабочих инструкций участников – 74%;
  • Среднее снижение длительности процессов – 42%;
  • Среднее снижение нагрузки на персонал – 18%;
  • От 60 до 70% проектов выполняются в установленный срок и бюджет.
Статьи по теме
Зачем и как описывать бизнес-процессы?

Есть процессы более сложные, есть более простые. В любом случае, вам может потребоваться их описать. Поэтому важно понимать: зачем и как описывать бизнес-процессы.

Читать
Как устранить потери и улучшить процессы

Первое, что необходимо сделать, чтобы улучшить процессы — устранить потери. Некоторые потери можно устранить относительно просто. Другие потребуют серьёзных организационных и процессных изменений.

Читать
Как найти потери в процессах

Потери в процессах есть всегда. Потери отсутствуют только в идеальных процессах. Но с идеальными процессами есть одна проблема — они не существуют. Поэтому крайне важно обладать навыками, которые позв...

Читать
Диаграммы и поиск потерь в бизнес-процессах

Поиск потерь в процессах может начинаться с анализа диаграмм. С точки зрения управления бизнес-процессами, потеря – то, что не создает ценности для внешнего или внутреннего клиента. Потери приводят к ...

Читать

Данный сайт использует cookie-файлы, а также собирает данные об IP-адресе и местоположении с целью предоставления наиболее корректной информации по Вашему запросу. Продолжая использовать данный ресурс, Вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.