Вопрос-Ответ

Процесс — это последовательность действий, которые выполняются ради определенного результата.

Каждый сэкономленный рубль на качестве обслуживания клиентов может обернуться потерей гораздо больших сумм в будущем из-за ухода клиентов и ухудшения репутации компании.

Декомпозиция процессов - процесс деления процессов на составляющие подпроцессы.

Качество – тоже объект управления. Обеспечить качество процессов, работ, продуктов и услуг призвана система менеджмента качества. И сегодня мы кратко расскажем о том, что это такое и с чего стоит начать внедрение.