Почему процессный подход — это не про процессы, а про клиентов и результаты?
Ценность процесса определяется исключительно потребностью клиента в его продукте, поэтому процессный подход фокусируется не на процессах как таковых, а на результатах и клиентах: если продукт никто не использует, процесс не имеет смысла.
Процессный подход, на самом деле, не про процессы. Он про результаты и клиентов.
У каждого продукта, каждого процесса есть клиент. Клиент — тоже процесс. Клиент использует продукт процесса, в качестве входа для себя. Соответственно, каждый процесс является и поставщиком, и клиентом. Клиенты существуют у основных и второстепенных продуктов.
Если процесс что-то производит, значит должен быть клиент этого чего-то. Если процесс производит продукт, который никому не нужен, и если у него нет клиента, значит этот процесс не нужен.
Если продукт относится к второстепенным, то нужно перестроить процесс таким образом, чтобы этот продукт больше не производился.
Важно понять концептуальное различие: продукт процесса производится не потому, что существует процесс, а потому, что этот продукт нужен клиенту, или клиентам.