Внедрение процессного подхода. Часть 2

Внедрение процессного подхода. Часть 2

Успешное внедрение процессного подхода. Это третий блок "привычек" успешных компаний, о которых я говорил в предыдущей статье. Чаще всего внедрение процессного подхода сталкивается с одними и теми же проблемами: сопротивление изменениям, отсутствие понимания ценности, недостаточное или неправильное финансирование проектов, отсутствие эффективной командной работы. Успешные компании знают об этом и научились справляться со сложностями.
Внедрение процессного подхода. Часть 2

Успешное внедрение процессного подхода

Бизнес-процессы
Внедрение процессного управления

Внедрение управления бизнес-процессами в организации – комплексная услуга, которая включает в себя подготовку методологической и документальной базы, внедрение инструментов управления бизнес-процессами, а также подготовку персонала.

Читать

Привычка № 8 - Преследуйте получение ценности для бизнеса ... не только в первый раз

  • Управление бизнес процессами - это процесс непрерывного совершенствования
  • Управление бизнес процессами должно быть системным
  • Финансирование должно выстраиваться на основании проектов и программ управления бизнес процессами

Для успешного внедрения процессного подхода необходимо рассматривать финансирование не с точки зрения реализации одного проекта, но в качестве долгосрочных инвестиций. Иными словами, если вы хотите «давайте попробуем, а там посмотрим», то скорее всего вы остановитесь на реализации одного проекта.

Успешные компании рассматривают реализацию процессного подхода в качестве долгосрочной и стратегической инициативы. В таком случае внедрение процессного подхода занимает устойчивое и правильное место в программе развития и инвестиций компании.

Связка управления бизнес процессами и стратегии компании

  1. Стратегия компании - улучшение пропускной способности на N% к 2020 году
  2. Инициативы компании - оптимизация цепочки основных процессов.
  3. Анализ бизнес процессов - декомпозиция цепочки основных процессов
  4. Доказательство концепции - моделирование и описание основных бизнес процессов
  5. Проекты внедрения процессного подхода - обеспечение выполнения бизнес процессов и автоматизация
  6. Оценка внедрения - измерение показателей бизнес процессов

При таком порядке на каждом из этапов происходит повышение понимания связки выполнения проектов внедрения процессного подхода со стратегией компании и одобрение каждого этапа. Повышение уровня определения процесса на каждом этапе с одобрением руководящего комитета при продвижении проектов от этапа к этапу.

Все успешные компании рассматривают внедрение процессного подхода со стратегией компании.

 Важно, чтобы в первую очередь был найден ответ на вопрос - как управление бизнес процессами поможет процветать всей компании? У нас есть клиенты, которые понимают, что процессный подход помогает по многим направлениям. 

Такие компании понимают, что процессный подход позволит им:

  • Снизить стоимость получения клиента и увеличить его ценность
  • Увеличить эффективность обслуживания
  • Увеличить эффективность выполнения операций при снижении операционных затрат
  • Получить конкурентное преимущество

Для оценки приоритетов внедрения процессного подхода по направлениям лучше всего использовать матрицу приоритетов, в которой учитывается возврат на инвестиции (ROI) в проекты.

Внедрение процессного подхода. Часть 2 Матрица приоритетов проектов по внедрению процессного подхода.jpg
Матрица приоритетов проектов по внедрению процессного подхода

Еще один интересный момент: при оценке приоритета проекта его руководитель оценивает потенциальную успешность проекта с точки зрения способности участников процесса принимать и реализовывать изменения, а также с точки зрения понимания всего процесса его участниками. Это очень важно!

Привычка # 9 - Усиление сотрудничества

  • С осторожностью подходите к первому проекту
  • Разместите вместе участников команды из разных функциональных направлений
  • Совместно с командой анализируйте успехи и неудачи

Внедрение процессного подхода невозможно без обучения команды. И именно при первом базовом обучении необходимо всеми силами усиливать сотрудничество в команде. В команде необходимо сочетать не только участников разных функциональных направлений, но и сильные, и слабые стороны. 

Для успешного внедрения процессного подхода необходимо выйти на совершенно иной уровень активности, а это невозможно без сильного и продуктивного сотрудничества внутри команды. Стоит максимально сгладить разрыв между участниками из разных уровней корпоративной иерархии. 

Владелец процесса, какой бы пост в компании он ни занимал, должен находиться со своей командой.

Эффективная команда - ключевой элемент успеха любого проекта!

Привычка №10 - Установите владельцев бизнес процессов

  • Процессы принадлежат бизнесу
  • Управление бизнес процессами - это дисциплина и программа
  • Система управления бизнес процессами (BPMS) - это инструмент и технология, создающая возможности.

Для принятия правильных решений необходимо постоянно держать связь со всем бизнесом, а не с его отдельными частями. Условия меняются слишком быстро, и если сегодня произошли изменения в процессе производства, процессы логистики и продаж, к примеру, должны отреагировать своевременным изменением.

Важно понимать, что бизнес процессы на самом деле никогда не существуют изолированно друг от друга. Не могут существовать. 

 Хотя очень часто я наблюдаю именно это в компаниях - каждый занят только своим делом и остальное их не волнует. Владельцы бизнес процессов как раз и отвечают за связь процессов между собой, их постоянное улучшение и своевременное изменение. 

Если никто не будет отвечать за процесс, он никогда не изменится в лучшую сторону. Владелец бизнес процесса одновременно и «рулевой» своего процесса, и его продавец, и защитник. 

Чтобы внедрение процессного подхода «взлетело», его нужно «продавать» внутри всей компании. Делитесь успехами. Пропагандируйте процессный подход. Используйте все доступные каналы коммуникаций. Некоторые из наших клиентов регулярно используют внутреннюю почтовую рассылку для того, чтобы все сотрудники компании знали о том, как продвигаются проекты внедрения процессного подхода. 

Заставьте всю компанию жить этой идеей. Ведь управление бизнес процессами - это не только дисциплина и технология, это еще и образ мышления.

Знайте, ровно в тот момент, когда к вам начнут обращаться разные сотрудники за помощью в тех или иных вопросах по процессному подходу, фаза сопротивления в компании закончилась.

 Используйте системы управления бизнес процессами для того, чтобы упростить внедрение процессного подхода и создать новые возможности. Однако помните, внедрение системы и внедрение подхода - это разные вещи. В первую очередь - методология и подход. ИТ система - во вторую. Информационные технологии должны помогать бизнесу, а не становится его диктатором.

Привычка # 11 - Продавайте свою работу

  • Постоянно информируйте сотрудников компании о прогрессе
  • Используйте видео, вики и порталы для «демонстрации» новых процессов

Некоторые приобретают эту привычку интуитивно, другим же необходимо ее развивать. Мы давно заметили, что если не показывать сотрудникам эффект внедрения процессного подхода, то они, сотрудники, скорее всего его не оценят. Обязательно необходимо демонстрировать и доносить:

  • Отчеты о прогрессе проектов
  • Достигнутые результаты
  • Проблемы, возникшие в проектах
  • Кто и за что отвечает
  • Задачи команд по внедрению процессного подхода
  • Информационные системы, технологии и принципы, которые стали успешно работать

Лучше всего разработать свою форму для еженедельного представления вышеуказанных пунктов. Успехов вам на пути внедрения процессного подхода! 

Управление бизнес-процессами
Организация процессного подхода. Часть 1

Организация процессного подхода в наше время волнует многие компании. Мы, и я в частности, часто слышим о больших надеждах наших клиентов на процессный подход, как возможности улучшения не только отдельных бизнес процессов, но и деятельности всей компании. И должен отметить, эти надежды абсолютно оправданные. 

Читать
Статьи по теме
Как устранить потери и улучшить процессы

Первое, что необходимо сделать, чтобы улучшить процессы — устранить потери. Некоторые потери можно устранить относительно просто. Другие потребуют серьёзных организационных и процессных изменений.

Читать
Как найти потери в процессах

Потери в процессах есть всегда. Потери отсутствуют только в идеальных процессах. Но с идеальными процессами есть одна проблема — они не существуют. Поэтому крайне важно обладать навыками, которые позв...

Читать
7 потерь, которые убивают эффективность бизнеса

7 потерь — действия, которые существуют в бизнес-процессах организации, не создают ценности, но требуют денег.

Читать
Производительность и эффективность: что важнее?

… на мой вопрос, что для вас важнее, производительность или эффективность, я снова получил ответ: разве это не одно и то же? Нет. Производительность и эффективность это разные вещи и в этой стат...

Читать
Построение диаграммы SIPOC

Диаграмма SIPOC представляет собой высокоуровневое представление процесса. Диаграмма позволяет определить и компактно отобразить самое главное: поставщиков, входы, процессы, продукты и клиентов процес...

Читать
Анализ разрывов

Анализ разрывов - инструмент, который позволяет определить шаги, для повышения эффективности не только отдельных процессов, но и бизнеса в целом. Проще говоря, анализ разрывов позволяет понять, ...

Читать
Диаграммы и поиск потерь в бизнес-процессах

Поиск потерь в процессах может начинаться с анализа диаграмм. С точки зрения управления бизнес-процессами, потеря – то, что не создает ценности для внешнего или внутреннего клиента. Потери приводят к ...

Читать
Процессный подход - 10 фундаментальных принципов

Наверное, я никогда устану повторять фундаментальные принципы, на которых основывается процессный подход к управлению. Причина тому проста — не усвоив принципы, нет смысла двигаться дальше.

Читать
Регламент взаимодействия. Что нужно знать

Регламент взаимодействия - документ, который определяет порядок взаимодействия участников бизнес-процессов. Например, вы можете создать регламент, определяющий состав и порядок взаимодействия между по...

Читать
Комментарии
Комментировать

Данный сайт использует cookie-файлы, а также собирает данные об IP-адресе и местоположении с целью предоставления наиболее корректной информации по Вашему запросу. Продолжая использовать данный ресурс, Вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.