Управление бизнес-процессами

В последние годы мы лишились доступа ко многим сервисам и программному обеспечению для бизнеса. В частности, к сервисам, позволяющим качественно описывать и моделировать бизнес-процессы: BizAgi, Comunda и даже к простым MS Visio, Miro нет официального доступа. Сегодня мы расскажем про онлайн системы для моделирования процессов, доступных в России в 2026 году.

Вы знаете, какие процессы есть в компании. Знаете, какие документы в них рождаются и умирают. Но до тех пор, пока вы не ответите на вопрос «Кто отвечает за каждый документ», они будут продолжать теряться, а согласование — затягиваться. Сегодня о том, как установить ответственность за документы в организации.

Аналитический подход – основа принятия взвешенных решений в отдельном проекте или компании в целом. Но в любом анализе есть риск попасть в ловушку. Мы собрали наиболее известные и распространенные ловушки анализа, привели примеры, объяснили причины и дали рекомендации, как их избежать.

Мы разберем, как связать процессы и документы в один процесс документооборота, распределить ответственность, внедрить изменения без саботажа и получить измеримый результат: сокращение сроков, снижение рисков и прозрачность на всех уровнях.

Улучшение процессов выглядит просто — на бумаге. Нарисовали схему, исправили пару недочетов — и работа должна пойти как по маслу. Но на практике многие инициативы по управлению бизнес-процессами пробуксовывают, даже не успев начаться. И дело не в том, что командам не хватает усердия, а в том, что они упускают из виду несколько критически важных основ.

Представьте, что вы управляете call-центром. Звонки идут непрерывно, операторы работают в поте лица, но клиенты жалуются на долгое ожидание. Вы понимаете, что что-то не так, но не знаете, где именно "затык". Пора задуматься о нормировании операций. А здесь вы найдете подробную инструкцию.

Аудит системы менеджмента качества – проверка соответствия бизнес-системы, процессов или функций, на соответствие определенным требованиям. Требования может задавать стандарт, например из семейства ИСО, или показатели эффективности, потребности бизнеса.

Декомпозиция процессов - вопрос, по которому довольно сложно найти конкретные рекомендации и правила. Мы сформулировали 7 правил декомпозиции бизнес-процессов на основании практики управления бизнес-процессами