Управление бизнес-процессами
Представьте, что вы управляете call-центром. Звонки идут непрерывно, операторы работают в поте лица, но клиенты жалуются на долгое ожидание. Вы понимаете, что что-то не так, но не знаете, где именно "затык". Пора задуматься о нормировании операций. А здесь вы найдете подробную инструкцию.
Что такое аудит системы менеджмента качестваАудит системы менеджмента качества – проверка соответствия бизнес-системы, процессов или функций, на соответствие определенным требованиям. Требования может задавать стандарт, например из семейства ИСО, или показатели эффективности, потребности бизнеса.
7 правил декомпозиции процессовДекомпозиция процессов - вопрос, по которому довольно сложно найти конкретные рекомендации и правила. Мы сформулировали 7 правил декомпозиции бизнес-процессов на основании практики управления бизнес-процессами
Что такое система менеджмента качества?Качество – тоже объект управления. Обеспечить качество процессов, работ, продуктов и услуг, призвана система менеджмента качества. И сегодня мы кратко расскажем о том, что это такое и с чего стоит начать внедрение.
Как устранить узкое место в бизнес-системе?Узкое место - это процесс, который ограничивает производительность всей бизнес-системы. Поиск и устранение узких мест – одна из важнейших задач для руководителей любого уровня. В данной статье мы расскажем о том, как выявить и устранить узкое место.
Стандартные операционные процедуры. Руководство по разработкеСтандартные операционные процедуры (СОП) – неотъемлемый элемент системного управления бизнес-процессами. На первый взгляд разработка СОП может показаться сложной, но все не так уж и сложно.
Как вовлечь сотрудников в улучшение бизнес-процессовНевозможно системно заниматься оптимизацией бизнес-процессов, если не знать, как вовлечь сотрудников в данный процесс. Но как это сделать? Как подтолкнуть на разработку идей? Как разбудить активность? Чтобы ответить на эти вопросы, мы подготовили 5 простых и эффективных рекомендаций.
Оптимизация рабочего процесса: полное руководствоОптимизация рабочего процесса – приведение его к такому состоянию, когда процесс производит качественный продукт с наименьшими издержками. Любой процесс оптимизации можно свести к шести ключевым этапам.