В чем разница между владельцем и руководителем процесса?
Основное отличие заключается в целях и подходах: цель владельца — совершенствовать бизнес-процессы и решать проблемы системно, а руководитель функции должен обеспечивать работу отдела и тушить пожары.
Самый простой способ разобраться — это понять, чем владелец бизнес-процесса отличается от привычного понятия "руководитель отдела".
Обычная функциональная структура присутствует в большинстве организаций. В такой структуре компания делится на функции - продажи, производство, маркетинг, бухгалтерия. Каждой функции соответствует определенная организационная единица - департамент, подразделение, отдел и т.д. Во главе каждой функции стоит руководитель. Он же является руководителем соответствующей организационной единицы.
В процессном подходе компания подразделяется не на функции и отделы, а на процессы. Соответственно, во главе каждого процесса стоит владелец бизнес-процесса.
Процессный подход не исключает иерархию, ведь у каждого подпроцесса может быть свой владелец, который подчиняется владельцу процесса верхнего уровня. Например, на верхнем уровне владелец процесса Производство имеет в подчинении владельцев бизнес-процессов Проектирование, Производство и Упаковка, которые являются подпроцессами всего процесса Производство.
Итак, проще всего объяснить, кто такой владелец бизнес-процесса, сравнив его с руководителем функционального подразделения.
Таблица "Отличия владельца процесса от функционального руководителя"
Основная задача
Владелец бизнес-процесса - основной задачей, помимо получения продукта процесса, является постоянное улучшение бизнес-процесса.
Функциональный руководитель - основной задачей является выполнение функциональных задач в рамках имеющихся ресурсов.
Полномочия
Владелец бизнес-процесса - руководит в рамках границ процесса. Владелец вправе распоряжаться ресурсами внутри процесса таким образом, чтобы всегда получать нужный продукт. Владелец процесса не должен согласовывать использование своих ресурсов. Владелец процесса может в любой момент вмешаться в процесс, если посчитает это необходимым.
Функциональный руководитель - вправе распоряжаться имеющимися ресурсами в рамках функциональных обязанностей. Но как только потребуется некая перестановка, например, кадровая внутри отдел, руководитель обязан будет согласовывать изменения с вышестоящим руководством. Руководители могут вмешиваться в деятельность сотрудников, но, как правило, это не особо эффективно. По причине недостатка знаний, выполняемых сотрудниками, функций. Руководители понимают результаты функций, но не процессы их достижения.
Управление
Владелец бизнес-процесса - ориентируется на систему показателей бизнес-процесса. Это позволяет быть в курсе дел, но при этом находиться вне системы. Несмотря на то, что владелец должен досконально знать свой процесс и иметь возможность вмешаться в любой момент, он не должен «вариться» в нем. Это лишает возможности выйти за рамки процесса и посмотреть на него «с высоты птичьего полета», что крайне важно в вопросах оптимизации. Владелец должен находиться вне системы
Функциональный руководитель - ориентируется на цели и задачи, поступившие сверху и на свои полномочия. Руководитель на 100% находится внутри системы и не может выйти за ее рамки. Взгляд «с высоты птичьего полета» ему недоступен по причине отсутствия взаимосвязей с другими функциями в компании.
Решение проблем
Владелец бизнес-процесса - должен решать проблемы системно. Это означает, что помимо устранения самой проблемы должен также устраняться источник проблемы.
Функциональный руководитель - пожары. Тушение пожаров. Вот чем в основном занимается руководитель функционального подразделения. Из-за особенностей функционального управления руководителю, как правило, некогда решать проблемы системно. Ему важно обеспечивать работу функций здесь и сейчас.