Владелец бизнес процесса VS руководитель отдела

Владелец бизнес процесса VS руководитель отдела

Кто он, мифический владелец бизнес процесса? Какие функции выполняет? Чем отличается от руководителя отдела? В чем его особенность? Эти вопросы задает каждый,
кто сталкивается с понятием управления бизнес процессами и процессного подхода.
Владелец бизнес процесса VS руководитель отдела

Самый простой способ разобраться - это понять, чем владелец бизнес-процесса отличается от привычного понятия "руководитель отдела".

Обычная функциональная структура присутствует в большинстве организаций. В такой структуре компания делится на функции - продажи, производство, маркетинг, бухгалтерия. Каждой функции соответствует определенная организационная единица - департамент, подразделение, отдел и т.д. Во главе каждой функции стоит руководитель. Он же является руководителем соответствующей организационной единицы.

В процессном подходе компания подразделяется не на функции и отделы, а на процессы. Соответственно, во главе каждого процесса стоит владелец бизнес процесса.

Процессный подход не исключает иерархию, ведь у каждого подпроцесса может быть свой владелец, который подчиняется владельцу процесса верхнего уровня. Например, на верхнем уровне владелец процесса Производство имеет в подчинении владельцев бизнес процессов Проектирование, Производство и Упаковка, которые являются подпроцессами всего процесса Производство.

Итак, проще всего объяснить, кто такой владелец бизнес процесса, сравнив его с руководителем функционального подразделения.

Владелец бизнес-процесса

Смысл деятельности

Т.к. весь процессный подход ориентирован на постоянное получение конкретного результат, то смысл деятельности владельца бизнес процесса сводится к тому, чтобы обеспечить получение заданного продукта оптимальным путем. При этом владелец должен рассматривать результат процесса как продукт, который потребляет определенный клиент. Связка "процесс-продукт-клиент" является основополагающей в процессном подходе. 

Основная задача

Основной задачей, помимо получения продукта процесса, является постоянное улучшение бизнес процесса.

Ответственность

В первую очередь владелец бизнес процесса несет ответственность за результат процесса. За то, чтобы он соответствовал требованиям клиента процесса и получался одинаковым из раза в раз. Также владелец процесса отвечает за ход, результативность и эффективность всего процесса. 

Владелец бизнес процесса должен владеть полной информацией по процессу. Иными словами, в случае необходимости владелец может выполнить любую роль в процессе. 

Полномочия

Владелец бизнес процесса не ограничен рамками функционального отдела. Его ограничения - это границы процесса. Владелец вправе распоряжаться ресурсами внутри процесса таким образом, чтобы всегда получать нужный продукт. Владелец процесса не должен согласовывать использование своих ресурсов. 

Владелец процесса может в любой момент вмешаться в процесс, если посчитает это необходимым. 

Простите за тавтологию, но владелец бизнес процесса "владеет" процессом. Это означает, что в идеальном варианте процесс и его владелец могут быть рассмотрены как отдельная компания, которая выпускает конкретный продукт. Пусть это и компания внутри компании, а клиентом мини-компании является другая компания внутри компании. 

Управление

В управлении процессом владелец ориентируется на систему показателей бизнес процесса. Это позволяет быть в курсе дел, но при этом находиться вне системы. См. следующий пункт. 

Несмотря на то, что владелец должен досконально знать свой процесс и иметь возможность вмешаться в любой момент, он не должен "вариться" в нем. Это лишает возможности выйти за рамки процесса и посмотреть на него "с высоты птичьего полета", что крайне важно в вопросах оптимизации. Владелец бизнес процесса должен находиться вне системы. 

Решение проблем

Владелец бизнес процесса должен решать проблемы системно. Это означает, что помимо устранения самой проблемы должен также устраняться источник проблемы. Проблемы надо решать таким образом, чтобы они не возникали вновь. 

Руководитель функционального подразделения

Смысл деятельности

Немного странно, но смысл функции - в самой функции. Функция отвечает на вопрос - что делает? Однако далеко не всегда понятно, зачем она это делает. 

Смысл деятельности руководителя заключается в обеспечении выполнения функции. При этом его не особо заботит, кто и как использует результаты этой деятельности. 

Основная задача

Основной задачей является выполнение функциональных задач в рамках имеющихся ресурсов. 

Ответственность

Руководитель функциональной организационной единицы несет ответственность за выполнение функций. Проще говоря, за то, чтобы работа выполнялась. 

Руководителю необязательно знать особенности работы его сотрудников. Главное - выполнение заданий. 

Полномочия

Зона влияния руководителя ограничена рамками функционального подразделения. Да, руководитель вправе распоряжаться имеющимися ресурсами, но опять же лишь в рамках функциональных обязанностей. Но как только потребуется некая перестановка, например, кадровая внутри отдел, руководитель обязан будет согласовывать изменения с вышестоящим руководством. 

Руководители могут вмешиваться в деятельность сотрудников, но, как правило, это не особо эффективно. По причине недостатка знаний, выполняемых сотрудниками, функций. Руководители понимают результаты функций, но не процессы их достижения.  

Управление

В управлении руководитель ориентируется на цели и задачи, поступившие сверху и на свои полномочия. 

Руководитель на 100% находится внутри системы и не может выйти за ее рамки. Взгляд "с высоты птичьего полета" ему недоступен по причине отсутствия взаимосвязей с другими функциями в компании. 

Решение проблем

Пожары. Тушение пожаров. Вот чем в основном занимается руководитель функционального подразделения. Из-за особенностей функционального управления руководителю, как правило, некогда решать проблемы системно. Ему важно обеспечивать работу функций здесь и сейчас. 

Как видите, разница между владельцем процесса и руководителем функциональной единицы очень большая. Владелец бизнес процесса - понятие более масштабное. Больше обязанностей, но и больше полномочий. Основное отличие заключается в целях и подходах: цель владельца - совершенствовать бизнес процессы и решать проблемы системно, а руководитель функции должен обеспечивать работу отдела и тушить пожары. 


Реальное внедрение процессного подхода в компании требует комбинирования разных организационных структур. Но об этом в другой раз. 


О том, как определить владельца бизнес процесса, читайте здесь.

Статьи по теме
Как устранить потери и улучшить процессы

Первое, что необходимо сделать, чтобы улучшить процессы — устранить потери. Некоторые потери можно устранить относительно просто. Другие потребуют серьёзных организационных и процессных изменений.

Читать
Как найти потери в процессах

Потери в процессах есть всегда. Потери отсутствуют только в идеальных процессах. Но с идеальными процессами есть одна проблема — они не существуют. Поэтому крайне важно обладать навыками, которые позв...

Читать
7 потерь, которые убивают эффективность бизнеса

7 потерь — действия, которые существуют в бизнес-процессах организации, не создают ценности, но требуют денег.

Читать
Производительность и эффективность: что важнее?

… на мой вопрос, что для вас важнее, производительность или эффективность, я снова получил ответ: разве это не одно и то же? Нет. Производительность и эффективность это разные вещи и в этой стат...

Читать
Построение диаграммы SIPOC

Диаграмма SIPOC представляет собой высокоуровневое представление процесса. Диаграмма позволяет определить и компактно отобразить самое главное: поставщиков, входы, процессы, продукты и клиентов процес...

Читать
Анализ разрывов

Анализ разрывов - инструмент, который позволяет определить шаги, для повышения эффективности не только отдельных процессов, но и бизнеса в целом. Проще говоря, анализ разрывов позволяет понять, ...

Читать
Диаграммы и поиск потерь в бизнес-процессах

Поиск потерь в процессах может начинаться с анализа диаграмм. С точки зрения управления бизнес-процессами, потеря – то, что не создает ценности для внешнего или внутреннего клиента. Потери приводят к ...

Читать
Процессный подход - 10 фундаментальных принципов

Наверное, я никогда устану повторять фундаментальные принципы, на которых основывается процессный подход к управлению. Причина тому проста — не усвоив принципы, нет смысла двигаться дальше.

Читать
Регламент взаимодействия. Что нужно знать

Регламент взаимодействия - документ, который определяет порядок взаимодействия участников бизнес-процессов. Например, вы можете создать регламент, определяющий состав и порядок взаимодействия между по...

Читать
Комментарии
Комментировать

Данный сайт использует cookie-файлы, а также собирает данные об IP-адресе и местоположении с целью предоставления наиболее корректной информации по Вашему запросу. Продолжая использовать данный ресурс, Вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.