Что такое бизнес-коммуникация
Коммуникации в бизнес-процессах, или бизнес-коммуникации, представляет собой процессы передачи информации внутри компании и за её пределами для достижения бизнес-целей. Они включают в себя все формы взаимодействия: от электронных писем и официальных документов до переговоров и публичных выступлений.
Коммуникации — это совещания, планерки, обсуждения, предоставление отчетов и т.д. — все возможные способы получения и обмена информацией по конкретному вопросу (процессу).
План коммуникаций
Вид плана не имеет значения (таблица, календарный план или просто текст). Главное, чтобы план был понятен и удобен в использовании. Он должен содержать:
- Тему и предмет коммуникации
- Дату и время обсуждения
- Участников обсуждения
- План обсуждения — готовится заранее, рассылается всем участникам
- Список необходимых материалов для обсуждения — готовится заранее, и указывается, кто и что готовит к обсуждению.
План определяет: кто, когда и зачем собирается и обменивается информацией.
Правила коммуникаций
Если план отвечает на вопросы "Что?" и "Когда?", то правила определяют "Как?". Правила, как и план, создаются заранее, но могут быть скорректированы в ходе проекта. Правила должны снизить вероятность того, что что-то будет непонятно и сделано не так/не в том виде.