Какие бизнес-процессы являются внутренними?
Внутренний бизнес-процесс — это такой процесс, который выполняется только с участием сотрудников компании и для внутренних целей. То есть, клиентом внутреннего процесса всегда будет только другой процесс, организационная единица или сотрудник компании. Если процесс производит продукт, который передается внешнему клиенту, то такой процесс уже нельзя назвать внутренним.
Ключевые признаки внутренних бизнес‑процессов
| Признак | Описание |
|---|---|
| Замкнутость | Не требуют взаимодействия с внешними контрагентами (клиентами, поставщиками, госорганами и др.) |
| Обслуживающая роль | Поддерживают основные бизнес‑функции, но не создают прямой ценности для клиента |
| Регулярность | Выполняются постоянно или по графику внутри компании |
| Регламентированность | Обычно закреплены во внутренних стандартах, инструкциях, ERP‑системах |
Основные категории внутренних процессов
Операционные
- оформление отпусков, командировок, трудовых договоров;
- учёт и хранение документов;
- внутренние заявки на ТМЦ (канцтовары, оборудование);
- ведение внутренних реестров и баз данных.
Коммуникационные и координационные
- согласование документов внутри компании;
- внутренние совещания и планерки;
- обмен информацией между отделами (e‑mail, чаты, CRM);
- внедрение внутренних политик и регламентов.
Управленческие и контрольные
- бюджетирование и финансовое планирование;
- внутренний аудит и контроль качества;
- оценка эффективности подразделений (KPI);
- управление рисками и комплаенс.
Кадровые
- подбор и адаптация сотрудников;
- обучение и аттестация персонала;
- кадровый учёт и отчётность;
- мотивация и корпоративная культура.
ИТ и инфраструктура
- поддержка ИТ‑систем и сетей;
- резервное копирование и кибербезопасность;
- администрирование ERP, CRM, документооборота;
- обслуживание офисной техники и помещений.
Логистические и складские
- перемещение ТМЦ между подразделениями;
- инвентаризация внутренних запасов;
- учёт внутреннего брака и отходов.
Процессные улучшения
- анализ и оптимизация внутренних процедур;
- внедрение автоматизации и цифровизации;
- разработка и обновление регламентов.