Повышение эффективности бизнес процессов компании - семинар для Novartis

Novartis и повышение эффективности бизнес процессов компании

Наша встреча началась с двухчасового выступления на тему лидерства. Казалось бы,  как связано лидерство, управление бизнес процессами и операционное совершенство? Но связь весьма проста - эффективное управление бизнес процессами и операциями основано на постоянном развитии, которое, в свою очередь, не может существовать без лидеров и лидерства в организации. [caption id="attachment_3296" align="alignnone" width="744"] Репетиция за день до семинара[/caption] Около 100 ведущих управленцев компании очень активно принимали участие в обсуждении основного вопроса - как перейти от того, ЧТО мы делаем, к тому, КАК мы это делаем. От ответа на этот вопрос (и это справедливо для большинства компаний) зависит получение преимущества в современном высококонкурентном глобальном рынке. Повышение эффективности бизнес процессов компании зависит от изменения восприятия ежедневной работы компании в целом и каждого сотрудника в частности. Ключ к успеху в современном бизнес-окружении находится в том, чтобы увеличить ценность деятельности компании с точки зрения клиентов. Эффективная система управления операционной деятельностью компании должна основываться на реальном, а не формальном построении такой системы бизнес процессов, которая позволит удовлетворять ожидания и клиентов, и сотрудников, и владельцев бизнеса. Мне действительно нравится выступать перед умной публикой и видеть как появляется понимание и решимость в глазах слушателей. Таковыми являются сотрудники Novartis. Все вопросы касались исключительно практических тонкостей, а также взаимосвязи кратко- и долгосрочных результатов. [caption id="attachment_3329" align="aligncenter" width="744"] Группа за работой[/caption]

Совершенство в бизнесе

Последующие два дня одновременно опустошили меня и придали сил. Совместно с Sandoz, Alcon и 40 высококвалифицированными управленцами компании мы препарировали практические вопросы достижения совершенства в бизнесе. Для повышения эффективности деятельности компании и приближения к совершенству необходимо постоянно держать во внимании множество вопросов и направлений деятельности. Безусловно, невозможно все охватить за столь короткий срок, но мы сосредоточили свое внимание на следующих вопросах:

• Повышение эффективности бизнес процессов компании через построение системы управления , ориентированной на внутренних и внешних клиентов
• Действенные методы получения качественной обратной связи от клиентов
• Действенное управление качеством и избавление от "неправильного", вредного качества
• Финансовая оценка "неправильного" качества.
• Управление потерями и рисками. Модели, методы и подходы.
• Лидерство и влияние корпоративной культуры на эффективность операционного управления
• Построение живой и гибкой системы управления
• Практические, ежедневно выполняемые действия для улучшения всей бизнес-системы

Все это было отработано через тренинги, лекции, презентации, групповые задания и, конечно, разбор и анализ полученных в заданиях результатов. [caption id="attachment_3298" align="alignnone" width="744"] Готовимся к следующему дню[/caption] Помимо практических вопросов слушателей очень интересовали методы повышения ответственности на всех уровнях организации, что в общем-то естественно при их темпах внедрения изменений. В качестве вдохновляющих и практических примеров я демонстрировал результаты реализованных проектов в компаниях из Швеции, России и Казахстана. Повышение эффективности бизнес процессов компании - это не так сложно. Главное - иметь правильное восприятие, выстраивать именно систему и быть готовым к регулярным изменениям.