Что такое границы бизнес-процесса?
Границы бизнес‑процесса — это чётко определённые точки начала и завершения процесса, а также зоны ответственности его участников.
Они показывают, где заканчивается один процесс и начинается другой.
Границы бизнес-процесса — комплексное понятие. Классическая методология предлагает определять границы процессов на основании входов и выходов. То есть, процесс начинается тогда, когда получил вход и закончился тогда, когда произвёл продукт. Но данный подход уже не работает.
В самом простом варианте, границы процесса определяются событиями начала и событиями окончания. Событие начала — событие, триггер, условие, при наступлении которого начинается выполнение процесса. Событие окончания — условие, при выполнении которого, процесс считается завершенным.
Естественно, границы определены правильно, если завершение одного процесса, приводит к началу другого процесса.
Процессный подход к управлению требует, чтобы границы были однозначно и точно определены. Да, границы процесса не возникают спонтанно. Нет каких-то «естественных» или «само собой разумеющихся» границ процессов. Границы бизнес-процесса — всегда результат договоренности лиц, осуществляющих управление бизнес-процессами в организации.
Проще говоря — границы процессов находятся там, где мы решили и договорились, что они будут находиться.
Принцип процессного подхода работает в компании, если:
- границы процессов однозначно определены и закреплены в документах;
- границы определены таким образом, что не возникают разрывы между процессами;
- полномочия и ответственность сотрудников согласовывается с процессами, в которых они участвуют (в особенности это касается владельцев бизнес-процессов).