Бизнес-архитектура и управление бизнес-процессами: в чем отличие и взаимосвязь
Управление бизнес-процессами
В первую очередь фокусируется на конкретных процессах, их взаимосвязях, и том, как процессы выполняются на уровне операций. Специалисты BPM описывают рабочие потоки, выявляют узкие места, проектируют улучшения и измеряют эффективность. Их цель — сделать процессы более эффективными, предсказуемыми и соответствующими текущим бизнес-задачам.
Бизнес-архитектура
Рассматривает организацию на стратегическом уровне: зачем компания делает то, что делает, кто в этом участвует и какие возможности необходимы для реализации стратегии. Подробнее о бизнес-архитектуре можно прочитать в нашей статье.
Бизнес-архитектура—подробное описание устройства организации с точки зрения того, как, посредством чего и каким образом бизнес зарабатывает деньги. При этом бизнес-архитектура рассматривает бизнес как совокупность многих взаимосвязанных элементов.
ЧитатьУправление бизнес-процессами занимается улучшением операционной эффективности, а бизнес-архитектура обеспечивает согласованность процессов со стратегией компании. Объединение этих подходов позволяет компании добиться ситуации, когда оптимизация процессов напрямую влияет на ключевые цели бизнеса, а не остается локальным улучшением.
Бизнес-архитектура задаёт общий план организации, определяя ключевые возможности, цепочки ценности и функции. BPM наполняет этот план конкретными процессами.
Примеры
1. Стратегические приоритеты
Бизнес-архитектура указывает на то, что CRM система является ключевым звеном для реализации конкурентного преимущества организации. Управление бизнес-процессами позволяет детализировать и оптимизировать сквозные процессы управления взаимоотношениями с клиентами: операции, процедуры, системы, участники, документы и показатели эффективности.
2. Распределение ресурсов
В процессе работы с бизнес-архитектурой выявлено недостаточное финансирование бизнес-возможностей, связанных с развитием технологий. Управление бизнес-процессами позволит "выжать" максимум из существующего процесса, а также принять обоснованное решение о реорганизации, или, даже, реинжиниринге соответствующих процессов, с должным обоснованием финансирования.
3. Измеримые результаты
Бизнес-архитектура определяет стратегические показатели эффективности: доля рынка, лояльность клиентов, производительность труда и эффективность использования технологий. В то же время, управление бизнес-процессами переводит стратегические показатели в операционные: время цикла, процент ошибок и брака, время простоя, которые напрямую влияют на стратегические цели.
Сравнительная таблица
Бизнес-архитектура и BPM
| Критерий | Бизнес-архитектура | Управление бизнес-процессами |
|---|---|---|
| Уровень детализации | Стратегический, общий вид | Операционный, детальные процессы |
| Основной фокус | Структура и взаимосвязи | Эффективность выполнения |
| Используемые инструменты | Архитектурные фреймворки | BPMN, BPMS системы |
Как согласовать управление бизнес-процессами и бизнес-архитектуру?
1. Используйте общую терминологию
BPM оперирует нотациями, бизнес-архитектура — картами возможностей, архитектурой процессов и картами стратегических показателей.
Например, если в бизнес-архитектуре есть бизнес-возможность "Управление заказами", управление бизнес-процессами может разбить её на подпроцессы:
- Оформление заказа,
- Исполнение заказа,
- Обработка возвратов и т.д.
2. Проводите совместные обсуждения
При запуске BPM-проекта привлекайте архитекторов: они помогут увидеть связи с другими процессами и стратегические ограничения.
Анализ узких мест в BPM может выявить проблемы на уровне архитектуры компании.
3. Расставляйте приоритеты по влиянию на бизнес
Не все процессы одинаково важны. Ориентируясь на бизнес-архитектуру, можно фокусироваться на самых критичных возможностях.
Кейс
Комплексный аудит бизнес-процессов с целью последующей оптимизацииНовый менеджмент компании обнаружил большое количество отклонений и проблем, оказывающих влияние на эффективность операционной деятельности. Поставлена задача провести комплексный аудит, выявить причины проблем, провести реорганизацию функциональной и организационных структур и подготовить проект оптимизации процессов.
Типичные сложности и как их преодолеть
1. Разобщённость команд
Решение: Создавайте кросс-функциональные проекты - бизнес-архитекторы и специалисты по BPM, с общими целями и показателями успеха.
2. Разные горизонты планирования
Бизнес-архитектура работает на годы, BPM даёт результаты за недели.
Решение: Выбирайте горизонт планирования, приемлемый и понятный для быстрых улучшений и долгосрочной трансформации.
3. Сложность интеграции
Одна бизнес-возможность может включать десятки процессов.
Решение: Используйте иерархические модели — от высокоуровневых возможностей к детальным процессам.
Нужна помощь
Наши эксперты помогут вам
разработать эффективную бизнес-архитектуру,
внедрить современные подходы к управлению бизнес-процессами.
Оставьте заявку на консультацию!
Пример из практики
Запуск новой услуги в телекоме.
Бизнес-архитектура определяет ключевые возможности:
- Управление сетевой инфраструктурой,
- Биллинг,
- Поддержка клиентов,
- Продажи.
BPM детализирует процессы:
- Настройка сети,
- Осуществление маркетинговых коммуникаций
- Обработка запросов клиентов.
Результат сотрудничества:
- Быстрый запуск услуги.
- Минимизация простоев.
- Учёт кросс-функциональных зависимостей (например, передача данных из отдела продаж в биллинг).
Преимущества интеграции управления бизнес-процессами и бизнес-архитектуры
- Стратегическая согласованность — улучшения процессов не происходят хаотично.
- Видимость на уровне компании — BPM-изменения не нарушают кросс-функциональные потоки.
- Поддержка руководства — показатели процессов привязаны к стратегическим KPI.
- Устойчивость улучшений — изменения учитывают долгосрочную архитектуру компании.
Бизнес-архитектура задаёт стратегию, BPM обеспечивает реализацию. Объединив их, компания может не только оптимизировать процессы, но и гарантировать, что они работают на глобальные цели.
Для опытных специалистов BPM добавление архитектурного подхода превращает локальные успехи в устойчивое преобразование бизнеса. Общий язык, совместные приоритеты и сотрудничество на всех уровнях создают синергию, которая выводит BPM — и всю организацию — на новый уровень.
Проекты оптимизации – результат глубокого анализа бизнес-процессов организации. Результат каждого проекта оптимизации заключается в улучшении эффективности и снижении стоимости процессов. Наиболее распространенный запрос, связанный с оптимизацией, заключается в уменьшении нагрузки на персонал.
ЧитатьЧастые вопросы о бизнес-архитектуре и управлении процессами
Чем отличается бизнес-архитектура от управления бизнес-процессами?
Бизнес-архитектура определяет общую структуру и стратегию бизнеса, в то время как управление бизнес-процессами фокусируется на оптимизации конкретных операционных процессов.
Какие инструменты используются для управления бизнес-процессами?
Основным инструментом является BPMN (Business Process Model and Notation) для моделирования процессов, а также BPMS-системы для их автоматизации и мониторинга.
