Корпоративная карта бизнес-процессов
Нередко владельцы компаний сталкиваются с трудностями при описании бизнес-процессов в своих же компаниях. Порой они видят бизнес по-своему, а на самом деле компания работает и развивается иным путем. Такая ситуация нередко всплывает, когда начинаешь создавать карту бизнес-процессов верхнего уровня.
Карта бизнес-процессов верхнего уровня – это наглядное изображение того, как компания создает ценность для клиента. Это не организационная структура, не иерархическое изображение организации, это описание организации с точки зрения процессного подхода. Хорошие карты процессов компании отображают рабочие процессы от приобретения сырья до поставки продукта или услуги, а также непрерывное взаимодействие с клиентами и обслуживание их потребностей.
Карта процессов верхнего уровня:
- Обеспечивает сквозное представление процессов, охватывающих всю организацию (а также деловых партнеров),
- Показывает процессы, где взаимодействуют компания и клиент,
- Определяет входы и выходы процессов, представляя их в виде потоков.
5 причин, чтобы создать карту бизнес-процессов верхнего уровня
Описав карту бизнес-процессов верхнего уровня, компания и владелец получают сразу несколько ценностей:
- Ясность. Наличие широкого и ясного представления о том, как работает организация в стандартных условиях, имеет важное значение для выработки решений о стратегическом будущем организации.
- Связи с клиентами. Создание узнаваемого бренда с высоким NPS требует понимания всех точек взаимодействия клиента и организации.
- План возможностей. Представление оперативного состояния об организации повышает осведомленность о возможностях организации. Такой взгляд является основополагающим для понимания возможностей и проблем компании, а также для корректировки стратегического курса.
- Снижение риска локализованных улучшений. Понимая, как части операционной головоломки сочетаются друг с другом, можно определить процессы, на которые потенциально могут повлиять изменения, и убедиться, что деятельность по улучшению не приведет к непредвиденным последствиям.
- Идентификация владельца. Хотя карта процессов компании не обязательно заменяет организационную схему (хотя и может быть), ее можно использовать для сопоставления менеджеров процессов со сквозными процессами, основными процессами или подпроцессами. При этом лидеры, наделенные полномочиями, согласовываются с владельцами процессов, что позволяет быстрее вносить коррективы в предложения продуктов и услуг.
Однако, при описании только карты верхнего уровня владельцами процессов не всегда верно определяются границы процессов. Для этого необходимо декомпозировать процессы на уровень, а чаще всего на два уровня ниже.
Как только карта корпоративных процессов создана, подтверждена и доступна для сотрудников, она обычно становится базой для деятельности по выработке идей.
Благодаря ясности и преимуществам, которые дает создание карты корпоративных процессов для организации, она становится первым шагом в любом начинании, основанном на принципах процессного подхода.
В следующей статье я поделюсь пошаговым подходом к максимально эффективному созданию карты корпоративных процессов.
