Цепочка создания стоимости. Разработка карты
Извлечение прибыли - задача каждой коммерческой организации. В теории, задача выглядит не так уж сложно: нужно тратить меньше, чем получаешь. На практике необходимо прикладывать немалые усилия, чтобы выполнить эту задачу. А понимание составляющих цепочки формирования стоимости и вовсе является обязательным условием для успешной деятельности компании.
Карта цепочки создания стоимости - универсальный и простой инструмент анализа. Который позволяет понять основные этапы и факторы, формирующие стоимость продуктов компании
Цепочка создания стоимости начинается с формирования перечня продуктов, сгруппированных таким образом, чтобы этапы создания групп продуктов соответствовали бизнес-процессам верхнего уровня и целям анализа.
Бизнес-школа – отличный пример для иллюстрации этапов подготовки карты цепочки создания ценности. Школа предлагает следующие услуги: проведение групповых тренингов повышения квалификации, индивидуальные тренинги для руководителей, исследовательские работы и даже сдает зал школы для проведения мероприятий.
Каждую услугу можно разбить на направления и составляющие. Например: финансовые курсы, курсы маркетинга, курсы лидерства и т. д. Но нам нужно сформировать общее понимание, поэтому сгруппируем услуги по типам, а именно:
- Обучение
- Проведение исследований
- Проведение мероприятий
Далее необходимо определить основные шаги по созданию каждого продукта, выраженную в цепочке создания стоимости. Цепочка создания стоимости – это совокупность действий компании по выпуску товаров или услуг. Желательно, чтобы количество шагов не превышало 7 по каждому продукту. Итоговая матрица по всем продуктам на 36 элементов — это максимум, того, с чем можно справиться. Если необходимо, всегда можно создать дополнительные карты, на более детальном уровне рассмотрения.
Теперь, когда мы определили основные шаги по созданию всех продуктов, необходимо сформировать универсальный список по созданию ценности, который бы затрагивал все продукты. В нашем случае получится следующий перечень:
- Маркетинг
- Формирование продукта
- Заключение договора с клиентами
- Проведение курсов / мероприятий / исследований
- Передача результатов клиентам
- Последующая работа с клиентами
Перечень продуктов и универсальные этапы их создания – основа для создания матрицы, карты цепочки создания стоимости.
Для этого в таблице по горизонтали необходимо указать все шаги универсальной цепочки создания ценности, а по вертикали – продукты.
Если у продукта отсутствует шаг – необходимо в ячейке поставить прочерк.
Следующим шагом является определение факторов успеха и проблем.
Фактор успеха – условие, событие, свойство или качество результата этапа в цепочке, которое повышает ценность данного результата.
Проблема – составляющая, которая повышает стоимость этапа, но не добавляет ценности.
Например, для продукта «Обучение» на этапе «Маркетинг» фактором успеха будет «Необходимое количество привлеченных клиентов», а проблемой будет «Высокая нагрузка на сотрудников».
Таким образом необходимо заполнить всю таблицу. Факторы успеха и проблемы могут быть не на всех этапах.
Для определения проблем часто бывает полезно перейти к следующему уровню детализации. Если необходимо создайте подобную карту, но применительно уже не к группам, а к конкретным продуктам.
Также по необходимости в таблицу возможно вносить информацию о затратах на процесс и численности персонала или другие данные необходимые для анализа в конкретной ситуации.
Основное преимущество карты цепочки создания стоимости заключается в том, что она дает визуальное представление об организации на одной странице.
Еще одно преимущество карты создания стоимости заключается в том, что она создает визуальную платформу для рассмотрения организационной структуры. В зависимости от устройства организации сотрудники могут отчитываться о результатах этапа либо ответственному за процесс, либо ответственному за всю цепочку создания стоимости.
Существует эмпирическое правило, которое поможет решить, каким образом необходимо организовать отчетность. Оно гласит, что линия отчетности должна по умолчанию проходить через всю цепочку создания стоимости только в том случае, если отчетность поможет внести улучшения в создаваемый продукт. Другими словами, если отчетность сможет уменьшить затраты или повысить ценность всего продукта.
