Белорусский Velcom - примеры лучшего сервиса
Белорусский оператор связи Velcom, с которым мы беседовали об использовании методологии ARIS в управлении бизнес процессами, приятно удивил уровнем обслуживания. В каждом центре абонентского обслуживания вас встретит администратор, который зарегистри...
Мы привыкли к системам электронной очереди на базе информационных терминалов. Но в Velcom к вопросу подошли по-другому. Система работает следующим образом:
- Камера фиксирует всех входящих в центр обслуживания.
- Когда вы подходите к администратору, он выбирает вашу фотографию в планшете, указывает причину обращения, вводит ваше имя и регистрирует заявку.
- Специалисты по обслуживанию получают заявки по мере из закрытия.
- Когда специалист получает вашу заявку, он приглашает вас персонально по имени.
Само обслуживание проводится очень приветливо и оставляет приятное впечатление. По моему наблюдению, отношение ко всем посетителям одинаково почтительное.
Центры обслуживания оформлены просто супер!
И последнее. В центрах обслуживания отсутствуют кассы. Оплата производится через окошко банка в холле или терминал. Это означает нулевой cash flow, что снимает существенную нагрузку по налоговой отчетности. В общем, молодцы!
Российским операторам есть чему поучиться. Примеры лучшего сервиса.
Роман Зайцев
Управляющий партнер, CEO
Статьи по теме
Комментарии
Комментировать