Назовите основные процессы верхнего уровня

Принято выделять 3 основных типа: основные бизнес-процессы, вспомогательные процессы и процессы управления. А вот бизнес‑процессы развития не всегда включаются в базовую классификацию процессов верхнего уровня. Их присутствие зависит от выбранной модели описания бизнес‑процессов и специфики организации.

Основные процессы. Направлены на производство товаров и услуг для конечного потребителя, т.е. именно для того, кто в итоге покупает и использует результаты процесса. Основные процессы создают добавочную стоимость. Результат процесса (его продукт) добавляет ценность конечному продукту. Помимо производства есть ещё упаковка. Производителю необходимо упаковать продукт, чтобы он понравился клиенту. Упаковка добавляет ценность продукту, а значит, данный процесс является основным. Примеры:

• производство продукции;
• оказание услуг;
• продажи и дистрибуция;
• логистика и доставка.

Вспомогательные процессы. Этот вид бизнес процессов обеспечивают всю компанию ресурсами и позволяет основным процессам выполнять свою работу. Например, подготовка сырья перед производством. Примеры:

• кадровое обеспечение (подбор, обучение);
• ИТ‑поддержка и инфраструктура;
• юридическое сопровождение;
• административно‑хозяйственное обслуживание;
• безопасность.

Процессы управления. Это все процессы, связанные с вопросами управления ходом процесса, его результатами и организацией в целом. Перед тем как изготовить продукт, необходимо определить его характеристики и объем выпуска. Примеры:

• стратегическое планирование;
• управление финансами (бюджетирование, отчётность);
• управление рисками;
• маркетинговая стратегия;
• контроль качества;
• аудит и мониторинг эффективности.

Бизнес‑процессы развития. Направлены на долгосрочное совершенствование компании: модернизацию, инновации, расширение возможностей. Примеры:

• разработка новых продуктов/услуг;
• внедрение новых технологий;
• оптимизация бизнес‑процессов;
• развитие корпоративной культуры;
• масштабирование бизнеса.

Процессы развития включают в классификацию, если компания реализует стратегию роста или цифровой трансформации, требуется чёткое разграничение между «текущей деятельностью» и «изменением деятельности», необходимо управлять инновациями как отдельным направлением, используется расширенная модель бизнес‑архитектуры (например, в рамках стандартов TOGAF или COBIT).