Корпоративная карта бизнес-процессов

Корпоративная карта бизнес-процессов

Корпоративная карта бизнес-процессов позволяет наглядно увидеть основные, вспомогательные и процессы управления в компании. Такая карта также показывает взаимодействия между процессами верхнего уровня, продукты процессов , а также точки взаимодействий с клиентами

Корпоративная карта бизнес-процессов

Нередко владельцы компаний сталкиваются с трудностями при описании бизнес-процессов в своих же компаниях. Порой они видят бизнес по-своему, а на самом деле компания работает и развивается иным путем. Такая ситуация нередко всплывает, когда начинаешь создавать карту бизнес-процессов верхнего уровня.

Карта бизнес-процессов верхнего уровня – это наглядное изображение того, как компания создает ценность для клиента. Это не организационная структура, не иерархическое изображение организации, это описание организации с точки зрения процессного подхода. Хорошие карты процессов компании отображают рабочие процессы от приобретения сырья до поставки продукта или услуги, а также непрерывное взаимодействие с клиентами и обслуживание их потребностей.

Корпоративная карта бизнес-процессов.jpg
Карта бизнес-процессов верхнего уровня

Карта процессов верхнего уровня:

  • Обеспечивает сквозное представление процессов, охватывающих всю организацию (а также деловых партнеров), 
  • Показывает процессы, где взаимодействуют компания и клиент, 
  • Определяет входы и выходы процессов, представляя их в виде потоков. 

5 причин, чтобы создать карту бизнес-процессов верхнего уровня 

Описав карту бизнес-процессов верхнего уровня, компания и владелец получают сразу несколько ценностей:

  1. Ясность. Наличие широкого и ясного представления о том, как работает организация в стандартных условиях, имеет важное значение для выработки решений о стратегическом будущем организации. 
  2. Связи с клиентами. Создание узнаваемого бренда с высоким NPS требует понимания всех точек взаимодействия клиента и организации. 
  3. План возможностей. Представление оперативного состояния об организации повышает осведомленность о возможностях организации. Такой взгляд является основополагающим для понимания возможностей и проблем компании, а также для корректировки стратегического курса. 
  4. Снижение риска локализованных улучшений. Понимая, как части операционной головоломки сочетаются друг с другом, можно определить процессы, на которые потенциально могут повлиять изменения, и убедиться, что деятельность по улучшению не приведет к непредвиденным последствиям. 
  5. Идентификация владельца. Хотя карта процессов компании не обязательно заменяет организационную схему (хотя и может быть), ее можно использовать для сопоставления менеджеров процессов со сквозными процессами, основными процессами или подпроцессами. При этом лидеры, наделенные полномочиями, согласовываются с владельцами процессов, что позволяет быстрее вносить коррективы в предложения продуктов и услуг. 

Однако, при описании только карты верхнего уровня владельцами процессов не всегда верно определяются границы процессов. Для этого необходимо декомпозировать процессы на уровень, а чаще всего на два уровня ниже.

Как только карта корпоративных процессов создана, подтверждена и доступна для сотрудников, она обычно становится базой для деятельности по выработке идей.

Благодаря ясности и преимуществам, которые дает создание карты корпоративных процессов для организации, она становится первым шагом в любом начинании, основанном на принципах процессного подхода.

В следующей статье я поделюсь пошаговым подходом к максимально эффективному созданию карты корпоративных процессов.


Статьи по теме
Цепочка создания стоимости. Разработка карты

Цепочка создания стоимости, выраженная в виде карты, это элегантный инструмент анализа основных процессов. Карта добавленной стоимости позволяет быстро понять из чего складывается себестоимость продук...

Читать
Комментарии
Комментировать

Данный сайт использует cookie-файлы, а также собирает данные об IP-адресе и местоположении с целью предоставления наиболее корректной информации по Вашему запросу. Продолжая использовать данный ресурс, Вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.