Семь шагов в процессе принятия решений
Процесс принятия решений – это выбор оптимального варианта устранения проблемы путем сбора информации о путях ее преодоления, определение важных критериев принятия решения и оценки их значимости. Итогом является окончательный выбор направления дальнейших действий.
Мы принимаем множество решений ежедневно от бытовых до профессиональных. Чаще в таких случаях мы опираемся на свое мнение и опыт. Когда же решение сложное или имеет множество заинтересованных сторон, пользоваться концепцией «Семь шагов» будет наиболее целесообразно.
Метод состоит из набора последовательных действий, которые помогают не сбиться с пути.
Шаг 1. Определение проблемы
На этом этапе нужно четко сформулировать проблему. Вы должны понять ее суть и результат, который хотите получить после ее решения. Используйте простые слова, ясно определите исход и конечные сроки. Установите, по каким критерия будете оценивать, что проблема действительно решена.
Бывают ситуации, когда проблема не очевидна, вы лишь представляете, что хорошо бы улучшить существующее положение дел. Регулярный аудит основных аспектов вашей деятельности поможет выявить скрытые проблемы и избавиться от них на ранних стадиях.
Шаг 2. Сбор информации
Этот шаг очень важен, так как определяет направление дальнейшего движения по устранению проблемы. Вам необходимо изучить, как она возникла, какие способы ее решения предпринимались ранее. Опыт других отделов, компаний и даже смежных отраслей будет вам полезен.
Сбор информации позволяет взглянуть шире на подход к решению вопроса.
Хотя метод «Семи шагов» является рациональным, на этом этапе рекомендуется прислушаться к своим эмоциям. О чем они говорят вам? Что вы испытываете, думая о проблеме? Честный разговор с собой поможет определить, в каком состоянии вы находитесь при столкновении с проблемой и от каких эмоций вы хотите избавиться при ее решении. Что для вас будет означать выход из данной ситуации, и как вы почувствуете себя, когда проблема решится. Главное, не погружаться в эмоции с головой, а использовать их помощников, как маяк.
Шаг 3. Поиск альтернативных решений
На этом этапе определяются несколько возможных путей устранения проблемы, которые бы удовлетворяли все заинтересованные стороны. Среди участников, столкнувшихся со затруднением, требования к его преодолению могут быть разные. Следует это учитывать при выборе альтернативных способов выхода из ситуации.
Шаг 4. Отбор вариантов
Собрав все возможные варианты решений, мы оцениваем их результативность, определяем, насколько их применение соответствует нашему представлению об избавлении от проблемы. Здесь важно иметь определенные критерии отбора, разделить их по значимости и оценить каждое возможное решение с точки зрения соответствия этим критериям. Ваши действия должны вести вас по пути быстрого избавления от затруднений с минимальными затратами ресурсов.
Шаг 5. Принятие решения
На этом этапе принимается окончательное решение. Выбор может пасть в пользу одного из вариантов-фаворитов, установленных на предыдущем шаге, либо это может быть комбинация нескольких вариантов.
Комплексный вариант обладает достоинствами нескольких решений и предоставляет возможность не отказываться от плюсов каждого из способов при выборе какого-то одного.
Шаг 6. Планирование действий
Принятое решение должно быть одобрено каждым из участников обсуждения, после чего составляется план действий. По нему будет в дальнейшем оцениваться правильность принятого решения. Для этого определяются контрольные точки, позволяющие мониторить ход разрешения проблемы.
Шаг 7. Оценка эффективности выбора
Отслеживание критериев успеха избавления от трудностей позволяет определить, был ли выбор в способе решения проблемы правильный или все-таки нет.
Все предыдущие шаги вели нас к правильному решению, но бывают и сбои:
- Неправильно сформулированная проблема способна увести вас в сторону от желаемого результата.
- Недооцененные критерии отбора не дадут решить проблему комплексно, а возможно и вовсе собьют с пути.
- Неуслышанные доводы других участников могут помешать взглянуть на ситуацию со всех сторон.
- Отсутствие глубокого изучения истории вашей проблемы способно лишить вас возможности быстрого и эффективного разрешения ситуации.
- Нечеткий план действий, растянутый во времени, загубит даже правильно принятое решение.
Неправильно выбранные точки контроля не позволят вовремя среагировать на движения не в ту сторону.
Бывает, что принятое решение оказалось неэффективным. Главное – не заниматься самообманом, признать его несостоятельность и вовремя внести коррективы.
Важно вдумчиво и глубоко подходить к анализу ваших явных и скрытых проблем, проводить регулярные мониторинги ситуации и собирать вокруг себя грамотных и вовлеченных специалистов.
Техника «Семи шагов» позволяет выработать четкую стратегию по решению проблем и в бизнес-среде, и в жизни. Попробуйте разложить любую свою личную ситуацию согласно этой методике, и вы увидите, как она наглядна. Именно благодаря этому она нашла такое широкое применение.
Структурированная методика «Семи шагов» помогает найти истинную причину трудностей, выбрать оптимальный вариант их преодоления, не отклоняться от заданного курса и достичь желаемого результата.
