Разработка и внедрение системы KPI

В рамках проекта оптимизации и внедрения процессного подхода к управлению необходимо было разработать и внедрить систему KPI. Система должна была соответствовать принципах и подходу Системы сбалансированных показателей. По мере разработки и утверждения блоков показателей необходимо было разрабатывать требования и сопровождать внедрение в корпоративной информационной системе.

• Разработать Сбалансированную систему показателей.
• Разработать модель показателей, которая позволила бы проводить тестирование до реализации в ИТ системе.
• Разработать функциональные требования к реализации KPI в корпоративной информационной системе.
• Сопровождать и тестировать реализацию KPI в корпоративной информационной системе.

• Система KPI должна содержать в себе показатели всех бизнес-процессов компании.
• Система KPI должна отражать потребности и точки зрения всех классов заинтересованных сторон, как с точки зрения иерархии: топ-менеджмент, средний менеджмент, исполнители, так и с точки зрения функций: финансы, продажи, технологии и так далее.
• Тестовая модель системы должна содержать реальные параметры и взаимосвязи показателей.
• Система KPI должна давать возможность быстро оценивать эффективность бизнес-процессов.
• Порядок разработки и внедрения должен соответствовать установленным требованиям.
• Срок разработки системы, тестовой модели и согласования не должен превышать 4 месяца. 

• Разработана карта показателей эффективности, в соответствии с сбалансированным подходом. Горизонты показателей: финансовые показатели, показатели продуктов, показатели клиентов, показатели бизнес-процессов, показатели инфраструктуры, показатели персонала.
• Произведена декомпозиция показателей до уровня конкретных цепочек и отдельных бизнес-процессов.
• Разработаны механизмы фиксации, учета, расчета и преобразования показателей.
• Разработана математическая тестовая модель системы показателей.
• Проведено сценарное тестирование модели KPI.
•  Разработаны функциональные требования для реализации системы KPI в корпоративной информационной системе.
•  Разработаны дашборды представления наборов показателей для разных заинтересованных сторон.
•  Проведено тестирование и передача готовой системы показателей топ-менеджменту компании.

• Длительность проекта – 3 месяца;
• Длительность реализации в ИТ системе – 5 месяцев;
• Количество задействованных консультантов – 4;
• Затрачено трудочасов – 2140;
• Количество разработанных показателей – 540.

• Ядро разработанной системы показателей действует по сегодняшний день;
• Все требования к проекту были выполнены в полной мере;
• Заказчик отметил высокое качество работ, а также глубокое понимание потребностей заинтересованных сторон.