Книги по бизнес процессам, которые обязан прочитать каждый

"Какие книги по бизнес процессам вы бы посоветовали прочитать?" - на этот вопрос я отвечаю раз в месяц. Поэтому составил список литературы (бизнес процессы) – книги, которые обязан прочитать и знать каждый специалист. Конечно, список не исчерпывающий. Но как мне кажется, эти лучшие книги по бизнес процессам должен прочитать каждый.

Основная ценность книг по бизнес процессам не в том, что они дают правильные ответы. Главная ценность в том, что книги по управлению позволяют задавать правильные вопросы, которые приводят к ответам в практической плоскости. Это основа бизнес аналитики.

Книги по бизнес процессам - must read: лучшие книги для старта 

Свод знаний по управлению бизнес процессами. BPM CBOK 3.0 (BPM Book)

Главная настольная книга бизнес процессов и учебник по бизнес процессам для любого специалиста. Несмотря на то, что я рекомендую ее прочесть специалисту любого уровня, она ориентирована на практиков с опытом. Этот BPM book дает множество хороших вопросов и ответов по проектированию, моделированию, анализу и управлению. Вы узнаете об управлении эффективностью, трансформации, организации процессов и технологиях BPM. Содержит наиболее полный глоссарий терминов в области управления бизнес процессами.

Бизнес процессы. Инструменты совершенствования. Бьерн Андерсен

Наверное, одна из основных, если не основная книга по оптимизации бизнес процессов. Рассмотрено столько инструментов, подходов, методик и принципов, что хватит на годы применения. Это учебник по бизнес процессам для тех, кто готов встать на путь улучшения. Раскрыто множество методик измерения и анализа показателей, понимания проблем. Приведены формы для использования инструментов. Отличная книга по бизнес процессам для начинающих путь в улучшении.

Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по реализации проектов. Д.Джестон., Й.Нелис

Эта книга бизнес процессов – инструкция по применению. Здесь вы найдете ответы на вопрос: "Как реализовать управление бизнес процессами в компании?" Она дает ответы на "что?", "зачем?" и самое главное – "как?" реализовывать проекты оптимизации и управления. Отсутствие ответа на "как?" – основная причина неудач. Вы узнаете о стадиях, инструментах, управлении проектами. Есть "но" – такие книги по бизнес процессам часто изобилуют "водой".

Учитесь видеть бизнес процессы. Построение карт потоков создания ценности. М.Ротер., Д.Шук

Определение процессов (process discovery) – основа построения бизнес процессов. Книга посвящена тому, как правильно определить процессы верхнего уровня и сформировать уникальную цепочку добавленной ценности. Рассказано, как перейти от текущего состояния к целевому. Подход авторов сконцентрирован на сути – связке продуктов процессов и клиентов. Отличный старт для построения бизнес процессов, книга для начинающих.

Книги по бизнес процессам - принципы и идеология

Критическая цепь. Элия Голдратт

Книга по управлению проектами и работами, основанная на Теории ограничений (ТОС). Написана в стиле бизнес-романа, читается легко. Иллюстрирует принципы метода критической цепи на примере проблем предприятия. Помогает понять методику и "прикинуть" ее применение. Важная книга про бизнес аналитику систем.

Серия "Цель". Элия Голдратт

Серия бизнес-романов – обязательный предмет изучения. Подробно рассказывает о применении Теории ограничений в разных отраслях. Голдратт просто объясняет инструменты ТОС. Множество случаев, когда управленцы применяли теорию на практике с отличными результатами. Если поймете ТОС – не сможете игнорировать ее подходы. Фундаментальные книги по управлению операциями.

Дао Тойота. Д.Лайкер

Книга об управлении производством и философии компании Toyota, известной выдающимися достижениями в управлении качеством и эффективностью процессов. Раскрывает философию управления, основанную на долгосрочном планировании и операционном совершенстве, выходящую за рамки Кайдзен. Отличный трамплин для изучения операционной эффективности, лучшая книга по операционному менеджменту среди принципиальных.

Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга. Г.Нив

Труды Деминга должен знать каждый управленец. Понимание цикла PDSA позволяет перейти на иной уровень управления. В книге раскрыты основы использования цикла Деминга и 14 пунктов управленческой базы для долгосрочного конкурентного преимущества. Рассказывает, что делать компании нужно и не нужно. Ключевая книга по управлению качеством и системами.

Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний. М.Имаи

Книга о философии Кайдзен, меняющей суть управления и реализации бизнес-процессов. Рассказывает, как реализовать эту философию: методики организации и контроля качества, Кайдзен для менеджеров и производственных систем, развертывание системы управления качеством, работа с проблемами. Помогает понять философию японского подхода. Существенная книга по оптимизации бизнес процессов на идеологическом уровне.

Книги по бизнес процессам - оптимизация

Быстрее, лучше, дешевле: девять методов реинжиниринга бизнес процессов. М.Хаммер

Автор концепции реинжиниринга рассказывает о принципах проектирования процессов, работы с показателями, управления процессами, инфраструктурой и участниками. Главное – книга объясняет, как все это соединить вместе, а также каких ошибок избегать. Практическое руководство по оптимизации бизнес процессов.

Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. Д.Харрингтон

На мой взгляд, нет другой книги, которая настолько подробно раскрывала бы оптимизацию бизнес процессов. Подробное описание конкретных методик и инструментов оптимизации, улучшения, формализации, анализа, проектирования и внедрения. Упор на административные процессы, чья низкая эффективность часто тормозит всю компанию. Исчерпывающий учебник по бизнес процессам в области оптимизации.

Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов. М.Робсон., Ф.Уллах

Книга раскрывает не только концепцию реинжиниринга (построения новых процессов без оглядки на старые), но и подходы к его организации в компании. Фактически это практическое руководство по построению бизнес процессов заново. Важный источник по книги по оптимизации бизнес процессов радикальными методами.

Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. М.Хаммер., Дж.Чампи

Автор концепции утверждает: перестройка должна быть революционной. Эти взгляды спорны, но книга позволяет изучить подходы реинжиниринга в масштабе всей компании. Первая книга от авторов концепции, дающая важные вопросы для размышления. Исторический контекст для построения бизнес процессов.

Руководство по улучшению бизнес процессов. Harvard Business School

Как и многие книги от Harvard Business School, это простое и сжатое описание процесса оптимизации бизнес процессов. Книга для тех, кто хочет начать изучение вопроса, понять его применимость. Небольшая и простая. Идеальная книга по бизнес процессам для начинающих руководителей без времени на глубокое погружение.

Производство без потерь для рабочих. Институт комплексных стратегических исследований

Если вы хотите узнать о применении Бережливого производства (Лин) в производстве, то это то, что нужно. Книга – учебник по управлению производством для каждого рабочего и управленца. Подробное описание типов потерь, причин, способов устранения и предотвращения. Практичная книга об управлении производством на уровне цеха.

Книги по бизнес процессам - системное мышление и показатели

Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности. Сэм Карпентер

Очень простое изложение применения системного подхода в бизнесе: от работы с процессами до подбора персонала. Ответ на главный вопрос: чем системное мышление в операционной деятельности отличается от несистемного. Отличная книга по управлению для руководителей. Помогает в бизнес аналитике.

Искусство системного мышления. Д.О. Коннор

Книга помогает понять, что такое система и системное мышление, контуры и петли, ментальные модели. Множество простых примеров из жизни. Начинать построение бизнес процессов и систем нужно с изменения мышления. Фундаментальная книга по бизнес процессам для развития мышления аналитика.

Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. Джамшид Гараедаги

Сложная, но важная книга о сложных социо-экономических системах. Рассказывает о сущности систем, структурах, взаимосвязях. Финальная глава посвящена методологии построения платформы для моделирования сложной бизнес-архитектуры. Для углубленного понимания систем в управлении.

Ключевые показатели менеджмента. Киран Уолш

Специалист по процессам должен понимать бизнес. Бизнес – первичен, процессы – вторичны. Эта книга не только о показателях, но о том, как "движутся деньги" в бизнесе. Без понимания эффективности, денежного потока и прибыли невозможно управлять процессами. Лучшая книга про бизнес аналитику финансовых аспектов и KPI. Помогает связать процессы с финансами.

Азбука системного мышления. Д.Медоуз

Лучшая книга о том, что такое система, ее свойствах и компонентах. О взаимосвязях, целях, потоках, запасах, динамическом равновесии, циклах. Позволяет увидеть системы вокруг и взглянуть на них иначе. Незаменима для системного подхода в управлении и бизнес аналитике.

Книги по бизнес процессам - инструкции и практика

Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию. У.Детмер

Книга Уильяма Детмера собрала мыслительные техники ТОС: Дерево текущей реальности, Диаграмма разрешения конфликтов, Дерево будущей реальности, Дерево перехода. Как выявить проблемы, разработать модель будущего и план перехода. Каждая мысль иллюстрируется примером. Практический BPM book для применения ТОС, книга по оптимизации бизнес процессов системно.

Найти идею. Введение в ТРИЗ. Г.Альтшуллер

Книга по методологии нахождения решений (ТРИЗ). Хотя изначально для технических систем, применяется везде. Язык сложный, требует терпеливого чтения, но вознаграждает полезным знанием. Инструмент для бизнес аналитики и поиска неочевидных решений при оптимизации бизнес процессов.

Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Майкл Джордж

Инструментарий Лин и Шесть сигм должен знать любой специалист. Эта книга – о том и другом в сложной сфере услуг. Уникальный материал на русском по управлению сервисными компаниями. Качественный и практический источник по книги по оптимизации бизнес процессов в услугах.

Теория ограничений в действии. Э Шрагенхайм

Книга о практическом применении ТОС дочерью Голдратта. Построена на разборе реальных ситуаций в компаниях: управление данными, автоматизация, реорганизация, спады. Способы разрешения на основе ТОС. Позволяет увидеть ТОС в действии. Практическая книга по управлению проблемами.

Канбан. Альтернативный путь в Agile. Дэвид Андерсон

Книга о системе Канбан, части концепции "Точно в срок", реализующей "вытягивающее производство". Позволяет легко организовать операционное управление проектами/процессами с значительным эффектом. Практичный инструмент для управления производством и потоками работ.

Действенное видение. Как обратить текущий объем продаж в чистую прибыль. Д. Кендалл

Книга о подходе, основанном на ТОС, для значительного роста компании через видение бизнеса как единой системы и решение задач в маркетинге, дистрибуции, проектах, операциях, ИТ, направленных на увеличение прибыльности. Много кейсов. Книга по управлению компанией как системой.

Учет прохода. Управленческий учет по ТОС. Т. Корбетт

Книга о том, как связать локальные действия и решения с прибылью компании через "проход" (throughput). Подробное описание методик, подходов, принципов и примеров. Альтернатива традиционному управленческому учету для лучшего принятия решений. Специализированная книга по управлению финансами в ТОС.

28. «5S для рабочих. Как улучшить свое рабочее место» Хироюки Хирано

Простой набор инструкций по реализации системы 5S (сортировка, порядок, чистота, стандартизация, совершенствование) на рабочих местах. Позволяет повысить эффективность процессов. Практическая книга об управлении производством и организацией рабочего места.

"Сбалансированная система показателей" Д.Нортон, Р.Каплан

Книга о системе (BSC), основанной на причинно-следственных связях между стратегическими целями по финансам, клиентам, внутренним процессам, обучению и развитию. Учит, как использовать показатели для согласования целей, выявления новых процессов. Классика управления по показателям, важная для бизнес аналитики стратегии.

«5S для офиса. Как организовать эффективное рабочее место» Томас Фабрицио, Дон Теппинг

Книга о применении системы 5S для организации рабочего места работника умственного труда. Повышает эффективность за счет устранения отвлекающих факторов и организации пространства. Актуально для оптимизации бизнес процессов в офисной среде и управления знаниями.

Книги по бизнес процессам - управление изменениями и качеством

Практика дао Toyota. Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota. Д.Лайкер

Книга помогает преодолеть препятствия на пути внедрения принципов Toyota. С чего начать? Как создать стабильные процессы, построить поток? Развивает модель 4P. Множество советов и примеров. Лучшее руководство по построению бережливого производства, книга по управлению операциями.

Управление качеством в масштабах компании. Йосио Кондо

Книга показывает, что модернизация возможна через качество (ориентация на потребителя, процессный подход, вовлечение персонала). Окажет влияние на специалистов по качеству, внедряющих новые подходы и стандарты. Важная книга по управлению качеством как системой.

Эдвард Деминг «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Книга не дает инструкций, но помогает сформулировать правильные вопросы для выхода из кризиса. Деминг задает острые вопросы управленцам о качестве, клиентах, производительности, сервисе, себестоимости. Яркие иллюстрации его идеологии. Фундаментальная книга по управлению системами.

Управление изменениями. Э.Кемерон., М.Грин

Нельзя заниматься оптимизацией процессов без знаний по управлению изменениями. В этой книге собраны ответы на вопросы об изменениях: индивидуальных, командных, организационных, при реструктуризации, M&A, смене культуры, роли ИТ. Если не знакомы с темой – начните с этой книги по управлению изменениями.

На этом у меня все. Позже обязательно сделаю продолжение и добавлю версию англоязычных изданий. Комментируйте и добавляйте книги по бизнес процессам, которые должны войти в следующий список литературы (бизнес процессы).