Частная кондитерская - проблемы организации бизнес процессов

Частная кондитерская - проблемы организации бизнес процессов

Если вы думаете, что проблемы организации бизнес процессов зависят от размера компании, знайте - это не так! Корпорации и маленький частный бизнес встречаются с одними и теми же проблемами. Да, различается размер, но суть и набор проблем не меняется.
Частная кондитерская - проблемы организации бизнес процессов

Недавно одна старая знакомая попросила посоветовать, что ей делать, потому что "Как мне кажется, мы деньги теряем, а не зарабатываем". И этому вопросу можно было бы улыбнуться, если бы не тот факт, что мне доводилось его слышать уже много раз. В разных компаниях. Разного масштаба.

Но суть не в этом. Суть в том, что моя знакомая и ее кондитерская имеет совершенно типичный для отрасли набор проблем. Об этих проблемах и их решении и пойдет речь.

Проблемы организации бизнес процессов - это проблемы бизнеса в целом

Вот с чем сталкиваются многие небольшие пищевые производства

Неправильно организованный учет равен его отсутствию

В любой компании тот или иной учет нужен для того, чтобы правильно принимать правильные решения. Для организаций, связанных с производством продуктов питания, это особо актуально. 

Учет сырья и производственных расходов позволяет правильно определить себестоимость изделий, а значит, дает возможность грамотно заниматься ценообразованием. Что необходимо учитывать:

  1. Остатки сырья на складе
  2. Движение сырья со склада
  3. Поступление сырья на склад
  4. Расход сырья на единицу продукции - food cost.
  5. Расход сырья на партию с учетом невозвратных отходов
  6. Расход сырья в рамках смены/заявки

Учитывая все эти пункты, вы сможете не только полностью отслеживать движение сырья по производственной цепочке и вовремя пополнять запасы, но и анализировать, принимать решения относительно эффективности используемых технологий производства.

Как, на базе чего можно организовать учет?

 Бытует мнение, что для этого обязательно нужны дорогостоящие специализированные системы. Конечно же, это не так. Как говорит мой партнер, профессионал должен уметь убивать пальцем, а аналитик пользоваться карандашом и бумагой. Он недалек от истины. 

Вы можете организовать учет по старинке - через систему журналов учета и записей. Это простой в организации, но не самый эффективный вариант. Можно создать систему взаимосвязанных таблиц в Excel или Google docs. Это отнимет пару часов времени, но упростит работу по внесению и анализу данных. 

Можно усложнить и с помощью ИТ специалиста создать базу данных и формы внесения информации специально под ваши нужды. В любом случае я очень рекомендую вам заняться развитием навыков работы с компьютерами, программами и данными. Это сильно упрощает жизнь. 

Конечно, было бы здорово иметь возможность поставить и настроить работу учетной системы. Например, 1С, IIKO и так далее. Но это дорогостоящие решения. Сейчас в сети можно найти множество вариантов различных учетных систем, работающих в режиме онлайн. Ну и последний вариант - нанять специалистов и создать собственную систему. 

Вне зависимости от выбранного пути нужно будет озаботиться разработкой правил учета, которыми будут пользоваться сотрудники. И да, их надо научить работать с новой системой. Да, придется преодолевать сопротивление, но от этого никуда не деться. Любое изменение встречает сопротивление со стороны сотрудников.

Ошибки производственного планирования

У моей знакомой работал следующий график - 4 раза в неделю приходят заявки на производство. Работа смен организована два дня через два. Таким образом, часть дней была перегружена, а часть недогружена. Типичные проблемы организации бизнес процессов. Здесь нужно дать небольшое пояснение - компания не имеет собственной сети сбыта и привязана к сбыту другой организации, которая собирает заявки из магазинов и потом развозит заказы.

Вполне естественным ответом на данную ситуацию является выравнивание поступления заявок и, соответственно, производства. Но как это сделать?

В первую очередь необходимо проанализировать пики и провалы нагрузки. То есть просто оценить, какой объем, в какой день необходимо произвести. 

Далее нужно распределить объем по товарным группам или типам продукции. Исходя из этого станет понятно, что, допустим, пирожное Медовик в основном заказывают по вторникам. 

Затем необходимо соотнести заказы с клиентами/ точками заказов. Из этого вы сможете увидеть возможности для выравнивания. То есть если поставка в один и тот же магазин происходит, допустим, два раза в неделю, то вы можете разбить заявку на конкретные пирожные на две - в разные дни, в соответствии с графиком поставок данной торговой точки. Если же все заказывают по чуть-чуть, то нужно пересматривать график посещения торговых точек. В любом случае вам придется потратить время не только на анализ и составление новых графиков, но и на их донесение до заказчиков. Но эти затраты окупаются сторицей. 

Конечно, ситуация может быть такова, что вам просто не хватает производственных мощностей и пришла пора задуматься о расширении производства.

Хаос на рабочих местах

Знаете, что является одним из основных препятствий для эффективной работы производственных сотрудников? Беспорядок на рабочих местах. Именно хаос поглощает кучу времени. Несмотря на рассуждения на предмет пользы «творческого беспорядка», порядок на рабочем месте существенно повышает эффективность сотрудников. Что такое порядок с точки зрения производства? Все уже давно придумано и называется система 5S.

Технологии и концепции улучшения бизнес-процессов 5С - технология создания эффективного рабочего места.jpg
5С - технология создания эффективного рабочего места

 Система включает в себя 5 простых принципов:

  1. Разделить вещи на нужные и ненужные - уберите с рабочих мест все, что не нужно для конкретного производства. Даже если места используются для производства разных типов продукции, сделайте так, чтобы на текущий момент на столе не было ничего, что не нужно прямо сейчас. Лучше потратить время на уборку и подготовку рабочего места между сменами производства, чем держать место в беспорядке.
  2. Организовать хранение вещей так, чтобы можно было быстро их найти. Используйте унифицированную тару, яркую маркировку, органиграммы и ярлыки. Все вместе должно помогать находить нужные вещи. Сделайте хранение инструментов удобным - используйте стены с крючками и т.д.
  3. Содержать место в чистоте и порядке. Простое правило - если производственный цикл по данному типу продукции завершен, сделайте уборку и подготовьте место к новому циклу. См. п.1
  4. Стандартизировать рабочие процессы. Сделайте понятные инструкции и рецепты. Используйте графику вместо текста. Повесьте все это там, где необходимо для производства.
  5. Точное выполнение процессов и операций. Следите за соблюдение правил, стандартов, инструкций и процессов.
Великолепные инструкции от ДоДо Пицца

Великолепные инструкции от ДоДо Пицца

Неправильная планировка рабочих мест в производственной цепи

Производство продуктов питания дефакто - конвейер. К примеру, кондитерская крупными мазками - замес теста, формовка, выпечка, приготовление крема, сборка изделия, фасовка, упаковка, подготовка к отгрузке. Весь производственный процесс можно выстроить в одну линию, где полуфабрикаты будут переходить от одного рабочего места к другому. 

В реальности, если только вы не возводили здание под свои нужды, существуют ограничения в виде особенностей производственного помещения. Исходя из особенностей помещения и проектируется расположение цехов, оборудования и рабочих мест, что создает проблемы в организации бизнес-процессов. В примере с моей знакомой я попросил начертить приблизительную схему помещения, обозначить цеха, рабочие места и отметить на них порядок выполнения работ. Затем мы начертили маршруты передвижения сотрудников между рабочими местами. Из полученной схемы стало очевидно:

  1. Некоторые рабочие места используются для различных этапов производства различными сотрудниками. Что это дает? Беспорядок в использовании инструментов, оборудования и тары. Что отнимает весьма существенное время сотрудников.
  2. Расположение рабочих мест не соответствует производственному процессу. Это увеличивает временные потери при переходе от одного этапа к другому.
  3. Запутанные, многократно пересекающиеся маршруты движения сотрудников по помещению. Тоже ведет к временным потерям в процессе производства. Особенно если помещение небольшое.

Мой совет таков:

  1. Старайтесь располагать оборудование и рабочие места в соответствии с этапами производства. Таким образом, чтобы полуфабрикат с одного рабочего места, мог быть быстро перемещен на другое рабочее место.
  2. Используйте "буферы обмена" между рабочими местами.
  3. Располагайте оборудование и рабочие места максимально линейно.
  4. При проектировании производства учитывайте маршруты движения сотрудников. Постарайтесь избегать их пересечения. Особое внимание уделяйте местам, где двум сотрудникам, несущим громоздкую тару, будет сложно разминуться.

Препятствия при сборке и отгрузке готовых заказов

Довольно часто я вижу, что не только процессу сборки/отгрузки заказа уделяется недостаточно внимания, но и само место отгрузки выделяется по остаточному принципу. 

Считается вполне естественным размещать готовые заказы в коридоре у двери. Расположение заказов в коробках не имеет никакого порядка. Маркировка на коробках сделана в лучшем случае кое-как. Все это проблемы организации бизнес процессов. Приводит это к:

  1. Длительной погрузке / разгрузке.
  2. Отсутствию возможности принять заказ водителем/экспедитором как положено.
  3. Путанице при размещении заказов в машине, с последующими ошибками в доставке заказов
  4. Пересортице, недостаче и т.д.

Во избежание всего этого необходимо:

  1. Выделить место для сборки, проверки и отгрузки заказов.
  2. Располагать заказы в обратном порядке их выгрузки. Т.е. первый заказ, который будет доставлен, должен располагаться последним.
  3. Тщательно и однозначно маркировать коробки с заказами. Экспедитору должно быть сразу понятно, что это за заказ и куда/кому его надо доставить. Для разных маршрутов маркировка должна отличаться. Например, по цвету. Тогда заказ не уедет по ошибочному адресу.
  4. Сопроводительные документы должны быть прикреплены к заказу.

Производство продукции, которую не покупают

Еще одной проблемой, с которой столкнулась моя знакомая, стали жалобы от продавцов на высокую стоимость продукции и, как следствие, снижение спроса. Причина очень проста - по технологии, кондитерские изделия изготавливались только из высококачественных натуральных продуктов. Никаких примесей, консервантов и т.д. В результате стоимость действительно была относительно высокой. Высокой для тех людей, которые были охвачены сетью сбыта. То есть продукт не соответствовал запросам клиентов.

Мне очень понятно стремление производить только качественные и натуральные продукты, но если клиенты осознанно хотят платить меньше, но иметь более низкое качество - почему нет?

Проверяйте соответствие ожиданий и требований ваших потребителей вашим продуктам. Ищите способы снижения стоимости, если так хотят ваши клиенты. Найдите способ использовать не 40% сливки, а 30%, которые дешевле и т.д.

Высокий уровень брака

Когда отсутствует нормально поставленный учет, сложно определить причины брака.

Действительно проблемы могут существовать в технологии производства, квалификации сотрудников и так далее. Но также сотрудники могут просто списывать на брак продукты, которые забирают домой. Да, да. Если вы занимаетесь подобным бизнесом, то прекрасно понимаете, что сотрудники активно пользуются доступом к продуктам. Так что... 

Первым делом постройте нормальную учетную систему и только потом приступайте к анализу технологий, производственных процессов и квалификации сотрудников. Есть еще одна очень популярная проблема - низкая ответственность и квалификация сотрудников в подобного рода бизнесе. Но это тема для отдельной статьи.

Ничего лишнего!

Ничего лишнего!

Воспользовавшись данными советами, вы быстро решите проблемы организации бизнес процессов и увидите позитивный результат.

Статьи по теме
Как устранить потери и улучшить процессы

Первое, что необходимо сделать, чтобы улучшить процессы — устранить потери. Некоторые потери можно устранить относительно просто. Другие потребуют серьёзных организационных и процессных изменений.

Читать
Как найти потери в процессах

Потери в процессах есть всегда. Потери отсутствуют только в идеальных процессах. Но с идеальными процессами есть одна проблема — они не существуют. Поэтому крайне важно обладать навыками, которые позв...

Читать
7 потерь, которые убивают эффективность бизнеса

7 потерь — действия, которые существуют в бизнес-процессах организации, не создают ценности, но требуют денег.

Читать
Производительность и эффективность: что важнее?

… на мой вопрос, что для вас важнее, производительность или эффективность, я снова получил ответ: разве это не одно и то же? Нет. Производительность и эффективность это разные вещи и в этой стат...

Читать
Построение диаграммы SIPOC

Диаграмма SIPOC представляет собой высокоуровневое представление процесса. Диаграмма позволяет определить и компактно отобразить самое главное: поставщиков, входы, процессы, продукты и клиентов процес...

Читать
Анализ разрывов

Анализ разрывов - инструмент, который позволяет определить шаги, для повышения эффективности не только отдельных процессов, но и бизнеса в целом. Проще говоря, анализ разрывов позволяет понять, ...

Читать
Диаграммы и поиск потерь в бизнес-процессах

Поиск потерь в процессах может начинаться с анализа диаграмм. С точки зрения управления бизнес-процессами, потеря – то, что не создает ценности для внешнего или внутреннего клиента. Потери приводят к ...

Читать
Процессный подход - 10 фундаментальных принципов

Наверное, я никогда устану повторять фундаментальные принципы, на которых основывается процессный подход к управлению. Причина тому проста — не усвоив принципы, нет смысла двигаться дальше.

Читать
Регламент взаимодействия. Что нужно знать

Регламент взаимодействия - документ, который определяет порядок взаимодействия участников бизнес-процессов. Например, вы можете создать регламент, определяющий состав и порядок взаимодействия между по...

Читать
Комментарии
Комментировать

Данный сайт использует cookie-файлы, а также собирает данные об IP-адресе и местоположении с целью предоставления наиболее корректной информации по Вашему запросу. Продолжая использовать данный ресурс, Вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.