Правила моделирования процессов в BPMN

Правила моделирования процессов в BPMN

Правила моделирования процессов в нотации BPMN не так уж сложны и в основном базируются на логике и простоте восприятия. Правила существуют для того, чтобы избежать разночтений в моделях бизнес процессов и упростить понимание и моделирование. Ниже приведены основные правила и рекомендации по моделированию процессов BPMN.
Правила моделирования процессов в BPMN

BPMN (Business Process Model and Notation) — это стандарт для моделирования бизнес-процессов, который предоставляет графическую нотацию для описания процессов в понятной и доступной форме. BPMN позволяет различным заинтересованным сторонам (бизнес-аналитикам, разработчикам, менеджерам и т.д.) легко понимать и обсуждать процессы.

Базовые правила моделирования процессов в нотации BPMN

Начнем с базовых правил нотации BPMN:

  • Потоки работ используются для отображения порядка выполнения процессов и операций. Они не могут пересекать границы подпроцессов и не могут выходить за границы пулов.
  • Потоки сообщений используются для отображения коммуникаций между участниками процесса. Они не могут соединять объекты внутри одного пула.
  • События на границах процессов или операций должны иметь как минимум один исходящий поток работ, а еще они не могут иметь входящих потоков.
  • Стартовое событие в подпроцессе не должно иметь конкретного типа.

Управление бизнес-процессами
Моделирование бизнес процессов. Нотация BPMN - базовые элементы

Нотация BPMN — лучший язык моделирования бизнес процессов. Эта нотация стала результатом анализа всего опыта моделирования и других нотаций за всю историю.

Читать

Бизнес-процесс в нотации BPMN (Business Process Model and Notation) представляет собой последовательность действий, которые выполняются для достижения определенной цели в организации. BPMN предоставляет графическую нотацию, которая позволяет визуализировать и документировать бизнес-процессы, делая их понятными для всех заинтересованных сторон.

BPMN уточнения

Несколько пояснений к классическим заблуждениям относительно BPMN:

  • В нотации BPMN понятие Процесса, Модели, Диаграммы и Файла не является эквивалентным. Модель BPMN может содержать несколько процессов. Разные части Модели BPMN могут быть сохранены в разных файлах. Диаграмма BPMN может изображать целый набор Моделей бизнес процессов. Модель BPMN может быть изображена с использованием нескольких диаграмм
  • Диаграмма BPMN не является диаграммой потоков данных. И хотя объекты данных являются одним из основных элементов нотации BPMN, не рекомендуется пытаться моделировать информационные потоки сами по себе с помощью BPMN.
  • Шлюзы - это не принятие решения. Сами по себе шлюзы не принимают решения, они лишь отображают направление и условия развития процесса.
  • Принятие решения должно отображаться виде операции, предшествующей шлюзу.
  • Используйте Ручную операцию для того, чтобы отобразить полностью ручное выполнение операции, без использования какого-либо программного обеспечения.
  • Используйте Пользовательскую операцию, чтобы отобразить полуавтоматические выполнения работы. В такой задаче пользователь выполняет операцию с помощью ПО.
  • Автоматическая задача выполняется без участия пользователя.

Моделирование процессов с использованием BPMN (Business Process Model and Notation) — это метод визуализации и документирования бизнес-процессов, который позволяет организациям четко и понятно представлять свои операции. BPMN предоставляет стандартизированную графическую нотацию бизнес-процесса.

Рассмотрим пример на основе  процесса "Обработка заказа":

  1. Начальное событие: Получение заказа от клиента.
  2. Задача: Проверка наличия товара на складе.
  3. Если товар есть, перейти к следующей задаче.
  4. Если товара нет, отправить сообщение клиенту о задержке.
  5. Задача: Подготовка товара к отправке.
  6. Задача: Отправка товара клиенту.
  7. Конечное событие: Завершение процесса.

Визуализация:

Созданная диаграмма BPMN будет включать все вышеуказанные элементы, что позволит легко понять, как процесс работает, и выявить возможные узкие места или области для улучшения.

Моделирование процессов с использованием BPMN помогает организациям более эффективно управлять своими операциями, улучшать коммуникацию между командами и оптимизировать процессы для достижения лучших результатов.

Рекомендации по наименованию объектов в нотации BPMN  

В нотации BPMN нет конкретных правил наименования объектов, но я бы рекомендовал придерживаться принятых негласных правил.

  • Используйте ключевые слова, которые отражают суть и имеют отношение к вашему бизнесу. Не используйте непонятные, нераспространенные аббревиатуры. Не используйте наименование самого элемента в нем. Проверяйте грамматику.
  • Все операции, события и объекты данных должны иметь наименование.
  • Называйте процессы и операции так, будто это приказ. "Подготовить отчет" вместо "Подготовка отчета". Используйте полное наименование, избегайте сокращений.
  • Не используйте одинаковые названия для операций (кроме Операций вызова).
  • Шлюзы не выполняют какую-либо работу и не принимают решения. Это просто визуализация объединения или ветвления потоков. Нет необходимости называть объединяющие шлюзы. Можно давать текстовые аннотации к объединяющим шлюзам, когда они логически не очевидны.
  • Шлюзы ветвления лучше называть вопросительными фразами
  • Лучше всего называть исходящие из шлюзов потоки операций в согласованности с теми операциями или событиями, в которые они входят. Например, поток "Время подготовки отчета", операция "Подготовить отчет"
  • Условные потоки операций нужно обязательно называть в соответствии и с условиями их возникновения.
  • Давать названия потоку работ по умолчанию не нужно.
  • События, имеющие пару, например, события Сообщения, Связи, Сигнала, Эскалации и Ошибки необходимо называть одинаково. Т.е. если в одном процессе у вас есть событие "Сигнал пожарной охраны", то в другом процессе, который запускается по данному событию, оно должно называться также.
  • Называйте события Состояния так, чтобы было понятно, какое состояние оно отображает.
  • Состояние одного и того же объекта данных необходимо указывать в квадратных скобках в самом названии объекта. Например, Договор [подписанный]
  • Название пула должно соответствовать названию роли участника процесса, т.к. в BPMN пул и есть роль участника. Не называйте пулы названием процесса.
  • Для названия дорожек используйте наименование категории. Зачастую дорожки используют для наименования ролей одного участника.

В BPMN условия играют важную роль в управлении потоком процесса, позволяя определять, какие действия должны выполняться в зависимости от определенных обстоятельств или значений. Условия могут быть представлены с помощью различных элементов, таких как шлюзы (Gateways) и промежуточные события (Intermediate Events).

Пример использования условий в BPMN, процесс "Обработка заказа":

  1. Начальное событие: Получение заказа от клиента.
  2. Задача: Проверка наличия товара на складе.
  3. Эксклюзивный шлюз:
    Если товар есть, перейти к задаче "Подготовка товара к отправке".
    Если товара нет, перейти к задаче "Уведомление клиента о задержке".
  4. Задача: Подготовка товара к отправке.
  5. Задача: Отправка товара клиенту.
  6. Конечное событие: Завершение процесса.

Визуализация:

В диаграмме BPMN это будет выглядеть следующим образом:

Начальное событие соединяется с задачей "Проверка наличия товара".

Задача "Проверка наличия товара" соединяется с эксклюзивным шлюзом, который имеет два исходящих потока: один для "Товар есть" и другой для "Товара нет".

Каждый поток ведет к соответствующей задаче.

Правила моделирования процессов - лучшие практики 

  • Четко определяйте границы бизнес процесса. Для этого необходимо дать ответы на вопросы: Кто, Как, Когда, Где и Зачем делает в процессе. Помните, процесс отвечает на вопрос "Как?".
  • Разные способы начать процессы отражаются через стартовые события. Разные способы завершения процесса отображаются через события окончания.
  • Старайтесь составлять схемы таким образом, чтобы они помещались на одном печатном листе.
  • Аккуратно располагайте элементы диаграммы. Избегайте всего, что может помешать точному восприятию. Например, избегайте пересечения линий потоков.
  • Располагайте потоки работ горизонтально, а информационные и потоки сообщений вертикально.
  • В BPMN нет конкретного направления порядка выполнения процесса, но обычно процесс развивается слева направо. Не располагайте элементы так, чтобы поток шел зигзагообразно.
  • Основной вариант развития процесса (поток по умолчанию) должен быть центральной осью процесса.
  • Когда это возможно, преобразовывайте участки процесса в бизнес-правила. Использование операций типа Бизнес-правило позволяет сделать диаграмму лаконичной и гибкой.
  • Создавайте разные варианты диаграммы одного процесса, если нужно демонстрировать ее разному уровню заинтересованных лиц. Например:
  • Диаграмма верхнего уровня отражает только свернутые процессы и операции вызова и не содержит объектов данных - для Владельца процесса.
  • Подробная карта процессов с развернутыми подпроцессами и операциями вызова содержит все объекты данных и текстовые аннотации - для Исполнителей процесса.
  • Используйте подпроцессы для разделения процесса на этапы.
  • Используйте Операции вызова для повторного использования других процессов.
  • В каждом процессе должно быть как минимум одно событие начала и окончания. Отмечайте альтернативные пути начала и окончания процесса с помощью соответствующих событий.
  • Потоки процесса, приводящие к одному и тому же результату, должны быть объединены одним событием окончания.
  • Всегда используйте шлюзы для иллюстрации разделения или объединения потоков процесса.
  • Не используйте один шлюз для объединения и разделения потоков процесса одновременно.
  • Всегда располагайте операцию, которая будет определять условия ветвления потока, перед шлюзами типа Включающий, Исключающий и Комплексный.
  • Пытайтесь сворачивать разветвленные исходящие шлюзы в бизнес-правила. Это позволяет разгрузить внешний вид диаграмм.
  • Если процесс на диаграмме выполняется одной ролью, то не надо помещать операции процесса в пул. Не на данном уровне.

Основные элементы, связанные с условиями в BPMN:

  • Шлюзы (Gateways): Шлюзы используются для управления потоком процесса на основе условий. Они позволяют разделять и объединять потоки в зависимости от логических условий.
    Эксклюзивный шлюз (Exclusive Gateway, XOR): Позволяет выбрать только один из нескольких возможных потоков. Например, если условие "товар на складе" истинно, процесс продолжится по одному пути, если ложно — по другому.
    Параллельный шлюз (Parallel Gateway, AND): Позволяет одновременно активировать несколько потоков. Условия не применяются, и все выходные потоки выполняются одновременно.
    Инклюзивный шлюз (Inclusive Gateway, OR): Позволяет выбрать один или несколько потоков в зависимости от условий. Например, если несколько условий истинны, могут быть активированы несколько потоков.
    Сложный
    шлюз (Complex Gateway): Позволяет задавать более сложные условия для управления потоком, которые могут включать комбинации логических операторов.
  • Промежуточные события (Intermediate Events): Промежуточные события могут также использоваться для управления потоком на основе условий. Например, промежуточное событие может ожидать определенного условия или сообщения, прежде чем продолжить процесс.
  • Условия на потоках (Conditional Flows): В BPMN можно добавлять условия непосредственно к потокам управления. Это позволяет указать, при каких условиях поток должен быть активирован. Например, поток может быть активирован только в том случае, если значение переменной превышает определенный порог.

Использование условий в BPMN позволяет более точно моделировать бизнес-процессы, учитывая различные сценарии и варианты развития событий, что способствует более эффективному управлению процессами.

Управление бизнес-процессами
Нотация BPMN. Практическое моделирование

Нотация BPMN давно является стандартом моделирования бизнес-спроцессов. Мы подготовили для вас более 100 иллюстраций, с описанием наиболее распространенных вопросов, связанных с практическим использованием нотации BPMN и моделированием бизнес-процессов

Читать
Статьи по теме
Хронометраж и нормирование операций. Инструкция

Представьте, что вы управляете call-центром. Звонки идут непрерывно, операторы работают в поте лица, но клиенты жалуются на долгое ожидание. Вы понимаете, что что-то не так, но не знаете, где именно &...

Читать
Что такое аудит системы менеджмента качества

Аудит системы менеджмента качества – проверка соответствия бизнес-системы, процессов или функций, на соответствие определенным требованиям. Требования может задавать стандарт, например из семейства ИС...

Читать
7 правил декомпозиции процессов

Декомпозиция процессов - вопрос, по которому довольно сложно найти конкретные рекомендации и правила. Мы сформулировали 7 правил декомпозиции бизнес-процессов на основании практики управления бизнес-п...

Читать
Что такое система менеджмента качества?

Качество – тоже объект управления. Обеспечить качество процессов, работ, продуктов и услуг, призвана система менеджмента качества. И сегодня мы кратко расскажем о том, что это такое и с чего стоит нач...

Читать
Как устранить узкое место в бизнес-системе?

Узкое место - это процесс, который ограничивает производительность всей бизнес-системы. Поиск и устранение узких мест – одна из важнейших задач для руководителей любого уровня. В данной статье мы расс...

Читать
Стандартные операционные процедуры. Руководство по разработке

Стандартные операционные процедуры (СОП) – неотъемлемый элемент системного управления бизнес-процессами. На первый взгляд разработка СОП может показаться сложной, но все не так уж и сложно.

Читать
Как вовлечь сотрудников в улучшение бизнес-процессов

Невозможно системно заниматься оптимизацией бизнес-процессов, если не знать, как вовлечь сотрудников в данный процесс. Но как это сделать? Как подтолкнуть на разработку идей? Как разбудить активность?...

Читать
Оптимизация рабочего процесса: полное руководство

Оптимизация рабочего процесса – приведение его к такому состоянию, когда процесс производит качественный продукт с наименьшими издержками. Любой процесс оптимизации можно свести к шести ключевым этапа...

Читать
Зачем и как описывать бизнес-процессы?

Есть процессы более сложные, есть более простые. В любом случае, вам может потребоваться их описать. Поэтому важно понимать: зачем и как описывать бизнес-процессы.

Читать
Комментарии
Комментировать

Данный сайт использует cookie-файлы, а также собирает данные об IP-адресе и местоположении с целью предоставления наиболее корректной информации по Вашему запросу. Продолжая использовать данный ресурс, Вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.