Применение процессного подхода - обзор 2016

Применение процессного подхода 2016 - краткий обзор

• 2/3 опрошенных компаний в той или иной степени используют принципы управления бизнес процессами.
  
• В среднем каждая компания видит более 5 существенных преимуществ от применения процессного подхода.
  
• Сотрудники всех уровней согласны с тем, что управление бизнес процессами играет одну из ключевых ролей в достижении целей компании. Преимущества от управления бизнес процессами выше для публичных компаний.
  
• За последние три года инвестиции компаний в управление бизнес процессами были весьма существенными. 70% компаний планируют сохранить или увеличить инвестиции в УБП.
  
• Основными направлениями являются инвестиции во внедрение программного обеспечения, обучение персонала и привлечение специалистов.
  
• Несмотря на инвестиции, лишь небольшое количество компаний может похвастаться тем, что их процессы являются хорошо описанными и соответствующими реальному положению дел. Лишь 40% компаний уверены, что их процессы и работа по управлению бизнес процессами лучше, чем у конкурентов.
  
• Основными препятствиями успешного использования управления бизнес процессами стали недостаток ресурсов, нехватка времени и отсутствие согласованности целей по управлению бизнес процессами с целями компании и бюджетами.
  
• 49% опрошенных считают, что в компаниях слишком мало людей занимаются управлением бизнес процессами.
  
• В большинстве компаний у сотрудников роли, связанные с управлением бизнес процессами, не определены. Более чем в 45% случаев бизнес процессы не имеют владельцев.
  
• Несмотря на небольшое количество задействованных в управлении бизнес процессами ресурсов и низкую оценку текущего состояния бизнес процессов в компании, 84% частных компаний и 88% публичных компаний отмечают высокую степень позитивного влияния применения процессного подхода.
  
• Компании, занимающиеся управлением бизнес процессами, показывают заметно более высокие темпы роста прибыли за последние 3 года.
  
• Текущий уровень инвестиций в управление бизнес процессами считается недостаточным. Перспективы развития управления бизнес процессами в компаниях, имеющих целью увеличение конкурентоспособности, оцениваются как крайне высокие.
  

Менее 50% компаний используют хоть какие-то инструменты для управления бизнес-процессами

В 59% компаний все знания о бизнес процессах сконцентрированы в головах сотрудников

Основным инструментарием для хранения и управления знаниями по бизнес-процессам остаются офисные инструменты от компании Microsoft – 63% компаний

83% компаний считают, что применение процессного подхода играет очень важную роль в достижении целей компании. При этом в компаниях со штатом менее 500 человек в значимости управления бизнес процессами уверены 94% компаний. Со штатом более 500 человек – 87%.

72% компаний считают улучшение клиентского сервиса и увеличение производительности 

• Преимущества управления бизнес процессами в публичных компаниях перевешивают преимущества в частных компаниях. 82% публичных компаний указали увеличение эффективности за счет управления бизнес процессами, в то время как частные компании согласны с этим лишь в 72%
• 70% компаний планируют сохранить или увеличить инвестиции в УБП. Увеличить инвестиции в УБП планируют 37% компаний.
  

Стимулирование развития компании – основная причина готовности к инвестициям в УБП

60% компаний инвестируют в программное обеспечение. 54% - во внедрение методологии управления процессами. 24% привлекают консультантов по управлению бизнес процессами.

Большинство компаний считают, что у них не хватает единого понимания и системы управления бизнес процессами, процессы недостаточно описаны и конкретны, а существующие описания не соответствуют действительности. Только 44% сотрудников используют существующие описания бизнес процессов. Причем только 39% процессов задокументированы.

Оценка текущего состояния описания бизнес- процессов в компаниях

Только в 16% организаций для бизнес процессов определены их владельцы.

Количество сотрудников, полностью осуществляющих управление бизнес-процессами в компании

90% компаний считают, что УБП оказало позитивное влияние на компанию

Примеры позитивного влияния:

• Увеличение прозрачности и баланса между рутинными и творческими операциями
  
• Увеличение продуктивности и эффективности
  
• Упрощение ввода в должность сотрудников
  
• Документация стала полезной в работе
  
• Компании, занимающиеся управлением бизнес процессами, показывают заметно более высокие темпы роста прибыли за последние 3 года.
  

5 ключевых составляющих успешного внедрения УБП

1. Владельцы процессов 
   
2. Система управления 
   
3. Продвижение подходов и принципов 
   
4. Единая база данных процессов 
   
5. Понимание методологии сотрудниками компании

Вот такие тенденции и результаты показал 2016 год. Но это касается ситуации в мире. В России все несколько печальнее, хотя должен отметить, что применение процессного подхода у нас развивается с каждым годом все быстрее и активнее.