Книги по бизнес процессам, которые обязан прочитать каждый

Книги по бизнес процессам - must read

Свод знаний по управлению бизнес процессами. BPM CBOK 3.0

Главная настольная книга любого специалиста по управлению бизнес процессами. Несмотря на то, что я рекомендую ее прочесть специалисту любого уровня, она, книга, ориентирована на практиков с опытом. Если пытаться читать ее в качестве учебного пособия, толку будет не очень много. Свод знаний по управлению бизнес процессами дает множество хороших вопросов, на которые каждому придется найти свои ответы. Но также он дает множество ответов. В конце концов, любой свод знаний - это результат труда многих экспертов и профессионалов своего дела. BPM CBOK не исключение. В книге собраны ответы на вопросы по проектированию, моделированию, анализу и управлению бизнес процессами. Вы узнаете о том, как управлять эффективностью бизнес процессов, о трансформации и организации процессов, о технологиях BPM. Кроме того, данная книга содержит наиболее полный и точный глоссарий терминов в области управления бизнес процессами.

Бизнес процессы. Инструменты совершенствования. Бьерн Андерсен

Наверное, одна из основных, если не основная книга по совершенствованию бизнес процессов. В книге рассмотрено столько инструментов, подходов, методик и принципов, что точно хватит на годы практического применения и изучения. Это учебник в хорошем смысле слова. Учебник для тех, кто готов встать на путь улучшения процессов и не знает, с какого конца подойти к проблеме. В книге раскрыто множество методик измерения и анализа показателей бизнес процессов. Описаны методы понимания и анализа проблем. И конечно же, приведено множество инструментов улучшения процессов и описаны методики их использования. Да, в книге даже приведены формы, которые помогут использовать инструменты совершенствования.

Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по реализации проектов. Д.Джестон., Й.Нелис

 Эта книга - инструкция по применению. Вот здесь вы найдете множество ответов на вопрос - "Как реализовать управление бизнес процессами в компании?" Но самое главное в этой книге то, что она дает не только ответы на вопросы "что?" и "зачем?". Она дает ответ на вопрос "как?" - как реализовывать проекты по оптимизации и управлению бизнес процессами. Отсутствие ответов на этот вопрос - основная причина неудач в реализации таких проектов. Из книги вы узнаете, что из себя представляет управление бизнес процессами, какие стадии нужно пройти и какими инструментами воспользоваться, как управлять проектами и многое другое. Есть одно "но" - такие книги по бизнес процессам часто изобилуют большим количеством "воды". И эта - не исключение.

Учитесь видеть бизнес процессы. Построение карт потоков создания ценности. М.Ротер., Д.Шук.

 Определение процессов (process discovery) - отдельный и весьма непростой раздел управления бизнес процессами. С этого начинается все управление. От правильного определения процессов зависит успех последующих этапов. Эта книга посвящена двум вопросам: как правильно определить процессы верхнего уровня и как сформировать уникальную цепочку добавленной ценности. Что крайне важно, в книге рассказано о том, как перейти от одного состояния формирования ценности для клиента к другому - целевому состоянию. Подход авторов сконцентрирован на сути управления бизнес процессами - связке продуктов, которые производят процессы и клиентов, которые эти продукты потребляют.

Книги по бизнес процессам - принципы и идеология

Критическая цепь. Элия Голдратт.

Что такое критическая цепь? Это метод оценки и планирования работ, проектов, в основе которого лежит понимание взаимосвязи задач и ресурсов, а также влияние рисков на весь проект или работы. Иными словами, критическая цепь - это та последовательность задач, изменение которой влияет на весь проект целиком. Метод критической цепи - основа всей Теории ограничений. Как и многие другие книги Голдратта, Критическая цепь написана в стиле бизнес романа. Так что читается легко и приятно, а иллюстрация принципов метода критической цепи на примере проблем действующего предприятия позволяет легко понять методику и "прикинуть" ее применение на практике.

Серия "Цель". Элия Голдратт.

Такие книги по бизнес процессам - редкость. Серия бизнес романов "Цель", признанная бестселлером в мире - обязательный предмет изучения для любого специалиста по управлению бизнес процессами. Серия подробно рассказывает о применении Теории ограничений в разных отраслях - от производства до розничной торговли и информационных технологий. Голдратт так просто рассказывает об инструментах Теории ограничений, что совершенно нет возможности понять что-то неправильно. Мне известно множество случаев, когда после прочтения книги управленцы достаточно просто применяли теорию на практике и достигали действительно классных результатов в своих компаниях. У Теории ограничений, разработанной и популяризованной Голдраттом, есть одна особенность - если вы ее действительно поймете - уже не сможете игнорировать ее подходы.

Дао Тойота. Д.Лайкер

Тойота - компания, известная своими поистине выдающимися достижениями в области управления качеством и эффективностью бизнес процессов. Компания, которая смогла наиболее эффективно реализовать главный принцип процессного управления - ориентация продуктов процессов на клиентов. Внешних и внутренних. Принципы, приведенные в книге, не ограничиваются вопросами непрерывного совершенствования процессов под названием Кайдзен, но раскрывают саму философию управления, основанную на долгосрочном планировании и операционном совершенстве. Я бы сказал, что эта книга - отличный трамплин для изучения операционной эффективности.

Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга. Г.Нив

Эдвард Деминг - личность, труды которого должен знать не только каждый специалист по управлению бизнес процессами, но и любой управленец. Понимание и реализация цикла Деминга, тот который PDSA, позволяет перейти на совершенно иной, отличный от привычного нам уровень управления. В книге раскрыты два важных блока: основы, которые позволяют понять и использовать цикл Деминга и блок из 14 пунктов, раскрывающих управленческую базу, нацеленную на долгосрочное конкурентное преимущество. Проще говоря, 14 пунктов, которые поведают о том, что делать любой компании точно нужно и точно не нужно.

Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний. М.Имаи.

 Кайдзен - это не просто система управления качеством и совершенствования бизнес процессов. Это философия, применение которой в организации меняет самую суть управления и реализации бизнес процессов. Собственно о том, как реализовать философию Кайдзен, и рассказывает книга. Здесь вы найдете информацию о методиках организации и контроля качества, использования Кайдзен для менеджеров и производственных систем, в том числе оборудования. Также здесь достаточно информации для понимания процесса развертывания системы управления качеством на основе Кайдзен и работы с проблемами и ограничениями. Но самое главное, вы поймете саму философию японского подхода к управлению качеством.

Книги по бизнес процессам - оптимизация

Быстрее, лучше, дешевле: девять методов реинжиниринга бизнес процессов. М.Хаммер.

 Майкл Хаммер - автор концепции реинжиниринга бизнес процессов. Он не просто уверен, он знает, что успех компаний зависит от способа организации бизнес процессов. Книга рассказывает о принципах проектирования бизнес процессов, работы с показателями процессов, управления процессами, инфраструктурой и участниками процессов, а также о том, как организовать управление бизнес процессами для оптимизации операционной деятельности. Но самое главное заключается в том, что в книге рассказано о том, как все это соединить вместе. А также каких ошибок стоит избегать и как это сделать.

Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. Д.Харрингтон

На мой взгляд, нет другой книги, которая настолько подробно раскрывала бы вопросы оптимизации бизнес процессов, как эта. Здесь вы найдете подробное описание конкретных методик и инструментов оптимизации процессов. Мистер Харрингтон раскрывает вопросы организации улучшения бизнес процессов, подходов к формализации, анализу и определению возможностей по улучшению бизнес процессов. Помимо этого затрагивается тема проектирования и внедрения новых, улучшенных процессов. Одно "но" - упор сделан на административные процессы. Но чаще всего именно низкая эффективность административных процессов является залогом низкой эффективности операционной деятельности компаний.

Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов. М.Робсон., Ф.Уллах.

Реинжиниринг бизнес процессов - подход, а также набор методик и инструментов, который используется для того, чтобы построить новые, оптимальные процессы без учета старых процессов. Несмотря на многие споры вокруг подхода, он остается весьма действенным методом достижения операционной эффективности.

В этой книге раскрыта не только концепция, но и подходы к организации реинжиниринга в компании. Да, фактически это действительно практическое руководство. Жаль только, что для моделирования процессов авторы использовали нотацию eEPC, а не BPMN. Впрочем на момент написания книги нотация BPMN еще не приобрела популярность и фактически только начинала свой путь.

Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. М.Хаммер., Дж.Чампи.

Автор концепции реинжиниринга бизнес процессов уверен - нельзя делать перестройку постепенно, наоборот, революция должна изменить то, что не может решить подход постепенного улучшения. Именно эти взгляды вызывают осуждение со стороны бизнес сообщества. И на мой взгляд, небезосновательно. Однако это не мешает изучить подходы реинжиниринга в рамках всей компании, так сказать, во всей красе. Если я не ошибаюсь, это первая книга по реинжинирингу от авторов концепции. Все, что здесь написано, позволяет получить очень интересные вопросы. А правильные вопросы, как я уже неоднократно писал, залог правильных ответов.

Руководство по улучшению бизнес процессов. Harvard Business School.

Как и многие книги от Harvard Business School, эта представляет из себя простое и сжатое описание процесса оптимизации бизнес процессов. Книга скорее для тех, кто хочет начать изучение вопроса и понять, насколько это нужно и применимо, чем для реального источника знаний в этой области. Книга совсем небольшая и простая. Думаю, за пару часов максимум ее можно осилить. Поэтому я всегда рекомендую ее руководителям, которые хотят получить представление о вопросе, но не имеют возможности тратить на это много времени и не хотят углубляться в изучение сложных и громоздких текстов.

Производство без потерь для рабочих. Институт комплексных стратегических исследований.

Если вы хотите узнать о применении подходов Бережливого производства в родной для него производственной сфере, то это именно то, что нужно. Вся книга посвящена работе со всеми видами потерь производственного процесса. Фактически эта книга должна стать учебником, который должен изучить каждый рабочий и каждый управленец нижнего и среднего звена. Здесь вы найдете подробное описание типов потерь, причин их возникновения и способов устранения. А главное, в книге подробно рассказано о способах предотвращения потерь, что гораздо важнее, чем просто их устранение.

Книги по бизнес процессам - системное мышление

Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности. Сэм Карпентер

«Менеджеры работают в системе, руководители работают над системой.» - С.Кови Мне кажется, что не только специалисты по бизнес процессам, но и руководители в компаниях испытывают трудности, потому что: 1) не читали эту книгу 2) не используют, изложенные в ней принципы. Эта книга - очень простое изложение применения системного подхода в разных аспектах бизнеса. От принципов работы и документирования процессов до подбора персонала и оценки эффективности. Здесь вы найдете ответ на самый главный вопрос - чем системный подход и мышление в повседневной операционной деятельности отличается от несистемного.

Искусство системного мышления. Д.О. Коннор

Очень отчетливо помню, какое количество заметок и закладок я сделал в процессе чтения этой книги. До сих пор периодически просматриваю эти записи. Системность начинается с мышления. И именно с изменения мышления необходимо начинать, если хотите построить систему. Книга поможет вам понять, что такое система и системное мышление, что такое контуры и петли в системном мышлении, как строятся ментальные модели и, наконец, как научиться мыслить по-новому - системно. В книге множество простых примеров из жизни, что позволит легко усвоить информацию и начать использовать знания в повседневной жизни.

Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. Джамшид Гараедаги.

Книги по бизнес процессам не могут быть простыми. Наверное. Вот это - точно непростая книга. Но речь идет о сложных системах, частью которых мы с вами являемся. Подробно, иной раз даже слишком подробно автор рассказывает о том, что такое система на примере социо-экономических систем. Раскрывает сущность и характеристики систем, а также приводит в пример структуры и взаимосвязи систем. Все это необходимо для того, чтобы вы смогли подойти к финальной главе подготовленными. Последняя глава раскрывает методологию построения платформы для моделирования бизнес архитектуры - сложнейшей и динамичной системы, на которую влияют и которая оказывает влияние на многие другие системы.

Ключевые показатели менеджмента. Киран Уолш

Специалист по бизнес процессам, в первую очередь, должен понимать и знать, как работает бизнес. Бизнес - первичен, процессы - вторичны. А для того, чтобы это понимать, помимо прочего, необходимо знать, на что смотреть и на какие показатели необходимо опираться. Ключевые показатели менеджмента - это книга не столько о самих показателях, хотя о них вы узнаете безмерно много, сколько о том, как по телу бизнеса передвигается его кровь - деньги. Без понимания эффективности деятельности компании, того как она использует и формирует денежный поток и прибыль, просто невозможно заниматься управлением бизнес процессами. Кроме того, не припомню другой книги, где бы действительно были доступно рассмотрены самые важные бизнес показатели.

Азбука системного мышления. Д.Медоуз.

Система - нечто большее, чем просто сумма ее составных частей. Мне кажется, что это лучшая книга о том, что из себя представляет система, какими свойствами и компонентами она обладает и как это знание можно использовать в практическом решении задач. Это книга о взаимосвязях элементов систем. Об их целях, задачах и предназначении. О потоках и запасах. О динамическом равновесии. О балансирующих и усиливающих циклах. А также о том, что понимание принципов работы систем позволяет не только увидеть эти системы вокруг нас и взглянуть на них под иным углом зрения, но и хоть краешком глаза заглянуть за кулисы самой сложной системы в мире.

Книги по бизнес процессам - инструкции по применению

Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию. У.Детмер.

В списке выше я уже рекомендовал к прочтению книги доктора Голдратта. Но эта книга написана не им. Уильям Детмер собрал воедино мыслительные техники, которые являются основными инструментами для применения принципов теории ограничения на практике. В книге подробно рассказывается о том, что такое Дерево текущей реальности, Диаграмма разрешения конфликтов, Дерево будущей реальности и Дерево перехода. Вы узнаете, как выявить проблемы, проверить их, разработать модель того, к чему нужно прийти и как сделать рабочий план перехода от текущего состояния к будущему. Каждая мысль иллюстрируется понятным и простым примером. Эта и подобные книги по бизнес процессам всегда должны быть у вас на столе и в голове.

Найти идею. Введение в ТРИЗ. Г.Альтшуллер.

Как мне кажется, уже не должно остаться людей, которые не знакомы с Теорией решения изобретательских задач. Но я ведь скорее всего ошибаюсь, правда? ТРИЗ - это методология нахождения решений. Несмотря на то, что изначально методология была ориентирована на решения в области технических систем и изобретательских инженерных задач, она нашла применение в безграничном количестве других областей. Даже в повседневной жизни. Не могу сказать, что книга очень простая. Язык, которым пользовался Альтшуллер, мягко говоря, не простой. Кто-то даже скажет, вычурный. Так что настройтесь на терпеливое и вдумчивое чтение. Поверьте, ваше терпение будет вознаграждено полезным знанием.

Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Майкл Джордж

Инструментарий из арсенала Бережливого производства и Шесть сигма должен знать и использовать любой уважающий себя специалист по бизнес процессам. Эта книга и о том, и о другом, да еще и в применении к самой сложной, с точки зрения управления бизнес процессами, сфере - сфере услуг. Книг по управлению бизнес процессами, по крайней мере на русском языке, не так уж много. Тем более практически отсутствуют книги по управлению сервисными компаниями. Так что можно сказать, что эта книга - уникальна. Не говоря уже о том, что это действительно очень качественный и практический материал. Обязательно к прочтению.

Теория ограничений в действии. Э Шрагенхайм

И снова книга о Теории ограничений. А точнее об ее практическом применении. Автор - дочь доктора Голдратта, изобретателя концепции ограничений. Вся книга построена на конкретных ситуациях, которые происходили в реальных компаниях и разборе этих ситуаций - с использованием принципов и инструментов теории ограничений. Думаю многие найдут для себя эти ситуации знакомыми. А способы их разрешения позволят не только оценить возможность использования теории ограничений в действии, но и что-то изменить прямо сейчас. Приведенные примеры касаются вопросов управления данными, автоматизации, реорганизации компаний, спадов на рынке и так далее.

Канбан. Альтернативный путь в Agile. Дэвид Андерсон

Когда еще Agile не был так популярен в России, мы уже использовали доски канбан в качестве инструмента операционного управления проектами. Канбан - часть производственно-логистической концепции под названием Точно в срок, которую вы тоже должны знать. Канбан - это система, которая позволяет реализовать так называемое "вытягивающее производство", которое было изобретено компанией Тойота. Должен отметить, что реализовать применение этой системы достаточно просто и требует совершенно смехотворных усилий, в то время как эффект может превзойти все ожидания.

Действенное видение. Как обратить текущий объем продаж в чистую прибыль. Д. Кендалл

Как обеспечить значительный рост вашей компании? Через уникальное видение бизнеса как единой системы и применение пока еще не стандартных подходов к решению задач в таких функциональных направлениях, как маркетинг, дистрибуция, управление проектами, операционный менеджмент, ИТ и т.д. Интересен подход действенного видения, описанный в этой книге. Главное, что решение функциональных задач направлено не внутрь каждого процесса, а на достижение одной важнейшей цели - значительного увеличения прибыльности бизнеса. Здесь вы найдете обширный список компаний, успешно использующих идеи этой книги. Идей, основанных, между прочим, на Теории ограничений. В книге много кейсов и описания практических ситуаций.

Учет прохода. Управленческий учет по ТОС. Т. Корбетт

Традиционный управленческий учет оказывается не в состоянии предоставлять руководителям информацию, необходимую для принятия правильных решений. Существует много споров о том, какие функции должна выполнять система управленческого учета и, следовательно, о том, какая информация необходима для принятия управленческих решений. Эта книга о том, как связать между собой локальные действия и решения с прибылью компании таким образом, чтобы руководители могли объективно оценивать действия и решать, приближают они компанию к цели или нет. Подробное описание методик, подходов, принципов и примеров - все это позволит с легкостью понять идеи термина "проход" и формирование его учета.

28. «5S для рабочих. Как улучшить свое рабочее место» Хироюки Хирано

Простой и понятный набор инструкций по реализации системы 5S на рабочих местах технических рабочих. Система 5S - один из инструментов подхода Бережливого производства:

• сортировка
  
• соблюдение порядка
  
• содержание в чистоте
  
• стандартизация
  
• совершенствование
  

Организация рабочего места и, как следствие, рабочего процесса в соответствии с этой системой позволяет существенно повысить эффективность производственных процессов.

"Сбалансированная система показателей" Д.Нортон, Р.Каплан

В свое время Сбалансированная система показателей произвела на меня неизгладимое впечатление и оказала огромное влияние на понимание процессного подхода. Р.Каплан и Д.Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих - финансовой, клиентской, внутренних бизнес процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров.

«5S для офиса. Как организовать эффективное рабочее место» Томас Фабрицио, Дон Теппинг

 Питер Друкер в своей книге "Менеджмент. Вызовы 21 века" говорит о том, что сложно повысить эффективность ручного труда. Не потому, что это сложная задача, а потому, что она уже решена - все, что можно было придумать для увеличения эффективности рабочих, уже придумано. Настоящим вызовом и острой необходимостью является повышение производительности работников умственного труда. Система 5S может быть применена не только для организации места рабочего, но и для организации места работника умственного труда. Это позволит повысить его эффективность, если не за счет стимулирования (хотя и это тоже) умственной деятельности, то за счет устранения части отвлекающих факторов.

Книги по бизнес процессам - управление

Практика дао Toyota. Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota. Д.Лайкер.

Книга призвана помочь преодолеть многочисленные препятствия на пути практического внедрения принципов менеджмента Toyota. С чего начать преобразования? Как создать стабильные процессы, построить связанный поток? Всегда ли следует стремиться к потоку единичных изделий? Авторы развивают и углубляют модель 4P, впервые описанную в бестселлере Джеффри Лайкера «Дао Toyota». Множество советов, рекомендаций и примеров делают эту книгу одним из лучших руководств по построению бережливого производства.

Управление качеством в масштабах компании. Йосио Кондо

Несмотря на все трудности, которые встречают концепции качества на пути применения в России, данная книга показывает, что других способов модернизации и перестройки в общем-то и не существует. Не все, что здесь изложено, может быть применено у нас, но главные принципы, такие как ориентация на потребителя, процессный и межфункциональный подходы, вовлечение и мотивация персонала и другие описанные в книге, несомненно должны стать основой эффективного менеджмента. Книга окажет большое влияние на специалистов в области менеджмента качества и работников предприятий, внедряющих новые подходы к менеджменту, стандарты ИСО и заинтересованных в укреплении и повышении конкурентоспособности.

Эдвард Деминг «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Нет, это не инструкция по выходу из кризиса - таковая просто не может существовать. Но эта книга может помочь вам сформулировать вопросы, ответы на которые могут составить заветную антикризисную инструкцию. Здесь вы найдете прямые вопросы, которые доктор Деминг адресует управленцам. А так как новые требования должны быть обеспечены новыми комплексными подходами и взглядами, в книге уделено много внимания вопросам качества, взаимодействия с клиентами, производительности, сервисной составляющей, себестоимости материалов и готовой продукции и так далее. А еще здесь есть яркие иллюстрации применения идеологии и подходов к управлению Эдварда Деминга.

Управление изменениями. Э.Кемерон., М.Грин

Нельзя заниматься управлением бизнес процессами и реализовывать проекты оптимизации без знаний в области управления изменениями. На эту тему написано множество материалов, но в этой книге собраны ответы на вопросы по управлению изменениями в разных разрезах и масштабах. Индивидуальные и командные изменения, управление организационными изменениями, изменения при реструктуризации, слияниях и поглощениях, изменения корпоративной культуры, роль ИТ в реализации изменений - все это умещено здесь. Если вы еще не знакомы с областью управления изменениями, я бы рекомендовал начать с этой книги. 

На этом у меня все. Позже обязательно сделаю продолжение и добавлю версию англоязычных изданий. Комментируйте и добавляйте книги по бизнес процессам, которые должны войти в следующий список.