ТОП-5 вопросов по бизнес процессам в 2015 году

1. Оптимизация процессов маркетинга и, в частности, продаж

Самое большое количество обращений поступало именно по этим вопросам. Понимание того, что продажи являются частью более сложного процесса - маркетинга, все быстрее поглощает компании. Разнообразие этих вопросов велико, начиная от простой постановки процессов и отделов продаж, заканчивая полной оптимизацией всего комплекса маркетинга. Меня, как человека имеющего существенное отношение к маркетингу, это очень радует. Приходит понимание, что мало выкинуть продукт на рынок, запустить рекламу и посадить людей на прием звонков. Новые реальности требуют все более активно и "креативно" не только изучать рынок и потребности клиентов, но и изучать, какие именно 50% продвижения не работает.

2. Оптимизация процессов управления

С небольшим отрывом по количеству обращений занимает комплекс вопросов по оптимизации процессов управления. Больше всего интересуются внедрением правильной системы KPI, мотивации, учета и отчетности, а также повышению эффективности взаимодействия между процессами и отделами. Немалое место занимают вопросы, связанные с операционным управлением, например, о том, как выстроить систему управления задачами / проектами сотрудников. Пожалуй, это мой любимый список вопросов. Как правило, в компании предполагают, что управление - это нечто эфемерное, не требующее оптимизации. Но увы. Это такие же процессы, со своими правилами и закономерностями. Радует, что грамотный менеджмент все больше становится в цене).

3. Описание бизнес процессов организации

Если кто-то не готов сразу приступать к оптимизации и хочет разобраться в том, что происходит в компании, возникает вопрос описания бизнес процессов. С каждым годом все больше и больше собственников обращаются с этим вопросом. В этом году их в два раза больше, чем в прошлом. При этом ярко видно, что описание "на коленке" силами собственных, но необученных сотрудников становится недостаточным. Лучше инвестировать средства в обучение и постановку процессов описания. И это плавно приводит нас к следующему пункту списка.

4. Обучение и постановка работы специалистов / отделов по управлению бизнес процессами

Несмотря на то, что запросов на теоретическое обучение в этом году стало меньше, обращений на предмет постановки работы отдела по УБП возникало чуть ли не в 3 раза больше. Компании стремятся поставить работу по совершенствованию бизнес процессов на постоянною основу. От консультантов требуется не просто "показать, где север", но научить сотрудников пользоваться компасом, подготовить инструкции для новичков, а еще рассказать о всех остальных вариантах определения правильного направления. Нередко предложение самому возглавить этот "поход".

5. Оптимизация производственных процессов

В первую очередь по данному вопросу выросло количество обращений со стороны сервисных компаний. В настоящее время уже мало просто оказывать услуги. Все выше необходимость делать это качественно, с постоянным повышением уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.

Цифры года

• Количество реализованных проектов - 9 
  
• Рост количества посещений блога - в 2 раза относительного прошлого года 
  
• География посещений - 77 стран. Больше всего: Россия, Украина, Белоруссия
  

Всем эффективных выходных и оптимизированного нового года!