ТОП-5 вопросов по бизнес процессам в 2015 году

ТОП-5 вопросов по бизнес процессам в 2015 году

Хороший был год. Плодотворный. Много интересных проектов. Интересные сферы. У компаний все выше понимание сути и необходимости управления бизнес процессами. Вашему вниманию ТОП-5 вопросов, с которыми я работал в этом году. Если эти вопросы беспокоят и вас, увидимся в следующем году.
ТОП-5 вопросов по бизнес процессам в 2015 году

1. Оптимизация процессов маркетинга и, в частности, продаж

Самое большое количество обращений поступало именно по этим вопросам. Понимание того, что продажи являются частью более сложного процесса - маркетинга, все быстрее поглощает компании. Разнообразие этих вопросов велико, начиная от простой постановки процессов и отделов продаж, заканчивая полной оптимизацией всего комплекса маркетинга. Меня, как человека имеющего существенное отношение к маркетингу, это очень радует. Приходит понимание, что мало выкинуть продукт на рынок, запустить рекламу и посадить людей на прием звонков. Новые реальности требуют все более активно и "креативно" не только изучать рынок и потребности клиентов, но и изучать, какие именно 50% продвижения не работает.

2. Оптимизация процессов управления

С небольшим отрывом по количеству обращений занимает комплекс вопросов по оптимизации процессов управления. Больше всего интересуются внедрением правильной системы KPI, мотивации, учета и отчетности, а также повышению эффективности взаимодействия между процессами и отделами. Немалое место занимают вопросы, связанные с операционным управлением, например, о том, как выстроить систему управления задачами / проектами сотрудников. Пожалуй, это мой любимый список вопросов. Как правило, в компании предполагают, что управление - это нечто эфемерное, не требующее оптимизации. Но увы. Это такие же процессы, со своими правилами и закономерностями. Радует, что грамотный менеджмент все больше становится в цене).

3. Описание бизнес процессов организации

Если кто-то не готов сразу приступать к оптимизации и хочет разобраться в том, что происходит в компании, возникает вопрос описания бизнес процессов. С каждым годом все больше и больше собственников обращаются с этим вопросом. В этом году их в два раза больше, чем в прошлом. При этом ярко видно, что описание "на коленке" силами собственных, но необученных сотрудников становится недостаточным. Лучше инвестировать средства в обучение и постановку процессов описания. И это плавно приводит нас к следующему пункту списка.

4. Обучение и постановка работы специалистов / отделов по управлению бизнес процессами

Несмотря на то, что запросов на теоретическое обучение в этом году стало меньше, обращений на предмет постановки работы отдела по УБП возникало чуть ли не в 3 раза больше. Компании стремятся поставить работу по совершенствованию бизнес процессов на постоянною основу. От консультантов требуется не просто "показать, где север", но научить сотрудников пользоваться компасом, подготовить инструкции для новичков, а еще рассказать о всех остальных вариантах определения правильного направления. Нередко предложение самому возглавить этот "поход".

5. Оптимизация производственных процессов

В первую очередь по данному вопросу выросло количество обращений со стороны сервисных компаний. В настоящее время уже мало просто оказывать услуги. Все выше необходимость делать это качественно, с постоянным повышением уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.

Цифры года

  • Количество реализованных проектов - 9 
  • Рост количества посещений блога - в 2 раза относительного прошлого года 
  • География посещений - 77 стран. Больше всего: Россия, Украина, Белоруссия


Всем эффективных выходных и оптимизированного нового года!

Статьи по теме
Как устранить потери и улучшить процессы

Первое, что необходимо сделать, чтобы улучшить процессы — устранить потери. Некоторые потери можно устранить относительно просто. Другие потребуют серьёзных организационных и процессных изменений.

Читать
Как найти потери в процессах

Потери в процессах есть всегда. Потери отсутствуют только в идеальных процессах. Но с идеальными процессами есть одна проблема — они не существуют. Поэтому крайне важно обладать навыками, которые позв...

Читать
7 потерь, которые убивают эффективность бизнеса

7 потерь — действия, которые существуют в бизнес-процессах организации, не создают ценности, но требуют денег.

Читать
Производительность и эффективность: что важнее?

… на мой вопрос, что для вас важнее, производительность или эффективность, я снова получил ответ: разве это не одно и то же? Нет. Производительность и эффективность это разные вещи и в этой стат...

Читать
Построение диаграммы SIPOC

Диаграмма SIPOC представляет собой высокоуровневое представление процесса. Диаграмма позволяет определить и компактно отобразить самое главное: поставщиков, входы, процессы, продукты и клиентов процес...

Читать
Анализ разрывов

Анализ разрывов - инструмент, который позволяет определить шаги, для повышения эффективности не только отдельных процессов, но и бизнеса в целом. Проще говоря, анализ разрывов позволяет понять, ...

Читать
Диаграммы и поиск потерь в бизнес-процессах

Поиск потерь в процессах может начинаться с анализа диаграмм. С точки зрения управления бизнес-процессами, потеря – то, что не создает ценности для внешнего или внутреннего клиента. Потери приводят к ...

Читать
Процессный подход - 10 фундаментальных принципов

Наверное, я никогда устану повторять фундаментальные принципы, на которых основывается процессный подход к управлению. Причина тому проста — не усвоив принципы, нет смысла двигаться дальше.

Читать
Регламент взаимодействия. Что нужно знать

Регламент взаимодействия - документ, который определяет порядок взаимодействия участников бизнес-процессов. Например, вы можете создать регламент, определяющий состав и порядок взаимодействия между по...

Читать
Комментарии
Комментировать

Данный сайт использует cookie-файлы, а также собирает данные об IP-адресе и местоположении с целью предоставления наиболее корректной информации по Вашему запросу. Продолжая использовать данный ресурс, Вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.