Жизненный цикл и уровни зрелости процессов

Жизненный цикл

Бизнес-процессы организации появляются, живут и умирают, как и любая сущность, в рамках своего жизненного цикла. Однако, как и в жизни, процессы могут достигать разного уровня зрелости. 

Уровень зрелости - набор свойств процесса, которые отражают его эффективность и степень управляемости. 

При этом в одно и то же время, разные процессы в одной организации могут находится на разных уровнях зрелости. Уровни зрелости процессов напрямую связаны с жизненным циклом и развитием организации.

Понимание уровня зрелости процессов важно, потому что дает представление о:

• Что нужно сделать, чтобы вывести процесс на следующий уровень зрелости
  
• Понимание того, а действительно ли нужно переводить процесс на следующий уровень зрелости, или можно оставить как есть
  
• Общем уровне управляемости процессов в компании
  

Это лишь основные моменты, о которых я хотел бы рассказать сейчас. В дальнейшем я еще буду возвращаться к это теме и расскажу как использовать уровни зрелости процессов для разработки программы развития компании. 

Управление бизнес-процессами

Руководство по улучшению бизнес процессов

Провести улучшение бизнес процессов не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Для этого достаточно задать правильные простые вопросы и найти на них ответы. В этой статье вы узнаете, как провести улучшение бизнес процессов через ответы на простые вопросы.

Читать

Уровни зрелости процессов

Неполный

Как правило, когда компания только начинает свое существование, все бизнес-процессы довольно хаотичны. Молодая компания действует в условиях высокой неопределенности, и управление процессами происходит в «ручном» режиме. Приходится следить постоянно и за всем по той простой причине, что нет уверенности, что процессы будут работать как надо.

На данном уровне зрелости процессы еще даже толком не идентифицированы. Это означает, что названия, цели и границы процессов не определены. В лучшем случае есть общее понимание того, что деятельность состоит из приблизительного набора процессов. Как правило, на данном этапе под процессами подразумевают функции: продажи, маркетинг, производство и так далее. 

Идентифицируемый

Постепенно «ручное» управление дает свои результаты и в компании складывается определенный порядок. Появляется понимание того, как процессы должны работать, чтобы получать определенный результат.

В этом случае уже известны названия процессов и их цели. Чаще всего названия и цели процессов формируются эмпирическим путем, и зачастую отражают специфику компании.

Управляемый

После того как процесс сложился определенным образом, мы можем уже не «тушить пожары», а заниматься его управлением. Это означает, что мы можем планировать результаты бизнес процесса, видеть ход процесса и анализировать его. Кроме того, мы знаем что и где нужно поменять, чтобы процесс менялся нужным нам образом.

Перейдя на данный этап зрелости, компания делает качественный рывок, потому что процессами уже начинают управлять. Т.е. осуществляется планирование и анализ хода, и результатов процессов. Границы процессов четко определены и можно говорить о существенной предсказуемости результатов бизнес-процессов. Что немаловажно, на данном этапе появляется свойство целенаправленной изменчивости процессов. Это означает, что их меняют уже не по наитию, а целенаправленно, добиваясь целевых результатов. 

Стандартизированный

Пришла пора перенести описание процесса на бумагу. Вы делаете модель процесса. Это необходимо для того, чтобы облегчить анализ и позволить другим участникам управлять процессом.

На данном уровне зрелости процессы проходят процесс формализации, описания. В отношении таких процессов есть описания, а также документация, необходимая для осуществления и управления процессом. Еще на этом уровне появляется общее понимание допустимых границ значений показателей бизнес-процессов. 

Определенный

На данном этапе известны все параметры, характеристики и значения бизнес процессов. Вы уверены в результатах процесса и можете смело сказать, что «все идет по плану».

Если процесс перешел на данный уровень зрелости, это означает, что его ход и результаты полностью предсказуемы и лежать в установленных диапазонах значений параметров. Самый важный признак этого уровня зрелости - устойчивость процесса. 

Совершенствуемый

Процесс отлажен и работает на все 100%. По крайней мере, в текущем виде. А значит, вы можете сосредоточиться не на управлении, а на улучшении. Задача управленца не поддерживать текущее состояние процесса, а развивать его. Только через постоянное улучшение процессов происходит развитие компании.

Наиболее важным признаком данного уровня зрелости процесса является смещение фокуса от оперативного управления к системному улучшению. 

Если вы стремитесь к развитию и укреплению своих конкурентных преимуществ, вам придется пройти через все уровни зрелости бизнес-процессов. Зачастую многие пренебрегают этапом совершенствования бизнес процессов. Считается, что если процесс работает, то его не надо трогать. Но такой путь ведет лишь к остановке развития и деградации компании на рынке. Любой компании необходимо как можно скорее достигнуть этапа совершенствования процессов. И никогда не останавливаться в развитии.