Определение бизнес-процесса
Определение бизнес-процесса
Наиболее простое определение выглядит следующим образом:
Бизнес-процесс - действия, которые выполняются в определенном порядке, ради достижения конкретного результата.
Да, вот так просто.
Тем не менее, вышеприведенное определение включает в себя ряд важных качеств, свойственных любому бизнес-процессу и их стоит разобрать.
Установленная последовательность действий
Да, процесс это совокупность последовательных действий. Это означает, что действий несколько, а может быть и очень много, и выполняются они в определенном порядке. Что значит определенном? Это значит, что последовательность действий известна и установлена заранее и, в правильном случае, где-то описана.
Требующая определенного входа
Ничто не получается из ничего. Проще говоря: процессу нужно что-то, из чего будет произведён результат. Это что-то, в процессном подходе, называется вход. Вход, это то, что процесс берет и преобразовывает в в выход, результат. Проще говоря, чтобы приготовить кофе, вам понадобится кофе, сахар, вода и так далее. Все, что будет преобразовано в результат, чашку кофе, будет являться входом.
Достигающая определенного выхода
Выход процесса, это результат. Продукт, который производит процесс из входов.
Использующая определенные ресурсы
Даже для такого простого процесса, как приготовление кофе нужны ресурсы, которые позволят входы, читай сырье, преобразовать в выход. К ресурсам будет относиться кофемолка, джезва а так далее.
Служит для реализации работы или услуги
Это означает, что процесс может являться частью чего-то более важного, например комплекса процессов по производству продукта или оказанию услуги. Т.е. в самом понятии процесса заложен факт того, что процессов много и они как-то между собой взаимосвязаны.
Для внутреннего или внешнего клиента
Всегда есть кто-то, кто заинтересован в том, чтобы получить результат процесса - выход. И это очень и очень важно! Если результат процесса никому не нужен, то и существование процесса стоит под сомнением.
Поэтому:
Процессом мы считаем любую последовательность действий, которая берет что-то и делает из этого что-то ценное для некого клиента.
Приставка Бизнес просто делает акцент на то, что результат процесса используется в бизнесе и в бизнес-целях. Весь бизнес целиком можно охарактеризовать как один большой процесс. Как правило, цель бизнеса – зарабатывать деньги. Значит, и результатом процесса Бизнес являются деньги. А началом - желание их заработать.
Процессы имеют определенную структуру и характеристики. Также бизнес-процессами необходимо управлять. Цель всего одна – бизнес-процесс должен каждый раз выдавать один и тот же результат.
