Схема бизнес процесса для нетерпеливых
Хочу напомнить, что до начала описания бизнес процессов необходимо установить их границы. Список всех бизнес-процессов компании - платформа, с которой необходимо начинать. Алгоритм, который я здесь привожу, будет полезен тем, кто только собирается описывать бизнес процессы. Для тех, кто проходил у меня обучение, статья будет отличным повторением пройденного))))
В основу этой статьи лег ранее опубликованный материал "Простая схема процесса с помощью карандаша", в котором я описал как сделать предварительный набросок схемы БП не прибегая к программному моделированию.
Хотите решить проблему, которая возникает в бизнес-процессе? Начните с модели, блок-схемы БП. А если думаете, что разработать модель бизнес-процесса, это сложно, я вам докажу обратное. Потребуется лишь бумага, карандаш и немного здравого смысла.
ЧитатьСхема бизнес процесса - инструкция для нетерпеливых
1. Задайте границы процесса
Каждый бизнес процесс начинается и заканчивается с события. Первое, что необходимо сделать - обозначить события начала и окончания.
Схема бизнес-процесса привлечение клиентов, границы процесса
2. Нарисуйте основные блоки процесса
Расположите основные блоки (подпроцессы, операции) бизнес-процесса в том порядке, в котором они выполняются.
Основные блоки бизнес-процесса
Не усложняйте схему на данном этапе. Отобразите блоки так, будто процесс выполняется идеально.
3. Добавьте развилки и другие события
А вот теперь пора немного усложнить. Добавьте основные варианты развития процесса и основные промежуточные события. Дополните схему недостающими операциями.
Отображение операций бизнес-процесса на схеме
4. Обозначьте роли участников процесса
В бизнес-процессах нет должностей или конкретных сотрудников. Вместо этого используется понятие "роль". Один сотрудник может выполнять множество ролей. Одну роль может выполнять множество сотрудников. Из набора ролей складывается должность.
Роли участников бизнес-процесса на схеме
По необходимости добавляйте недостающие операции.
5. Разместите на схеме документы
Документ - это не обязательно официальная бумага с семью подписями. С точки зрения управления бизнес процессами документ - это информация на любом информационном носителе. Электронное письмо, доклад, презентация, СМС - все это документы.
Документы на схеме бизнес-процесса
Иногда необходимо отобразить промежуточные продукты. Это заготовки, полуфабрикаты или просто важные части работы, которые переходят из одного блока процесса в другой. Добавьте их на этом этапе. По необходимости.
6. Добавьте используемые программы и базы данных
Процесс должен отражать, какие программы и базы данных в нем используются.
Программы и базы данных бизнес-процесса на схеме
7. Расположите инструменты и материалы
Если в процессе используются инструменты и/или материалы, это также нужно отобразить. Основные моменты можно обозначить на схеме бизнес процесса. Детальное описание лучше дать в комментариях и специальных разделах описания. Отличный вариант - составить схему, ориентированную именно на использование инструментов и материалов. В подобной схеме упор делается не на поток работ, а на то, как, в каком количестве и какие материалы используются в бизнес процессе.
8. Определите показатели эффективности в бизнес процессе
Расположите на схеме бизнес процесса показатели эффективности, которые тем или иным способом учитываются в системе.
Показатели эффективности бизнес-процесса на схеме
9. Свяжите полученную схему с другими процессами
Каждый бизнес-процесс - это лишь часть большой системы. Все процессы связаны между собой. По сути, связь является чем-то, чем процесс обменивается с другими процессами. Обратите внимание: необходимо указать процессы, с которыми связан текущий процесс, а также то, чем они обмениваются.
Связь бизнес-процесса с другими процессами на схеме
10. Проверьте полученную модель бизнес процесса
В принципе, схема готова.
Схема бизнес процесса должна отвечать на следующие вопросы:
- С чего начинается и чем заканчивается бизнес процесс?
- С какими процессами он связан? Чем обменивается?
- Какие операции выполняются? В каком порядке?
- Кто выполняет операции в процессе?
- Какие документы используются и появляются в процессе? В каких операциях эти документы используются/появляются?
- Какие инструменты, материалы, ПО и базы данных используются в процессе и в каких операциях?
- Какие показатели эффективности и где именно фиксируются в бизнес процессе?
В качестве нотации моделирования я рекомендую использовать BPMN. Практические рекомендации, по использованию нотации, с примерами и иллюстрациями, можно найти ниже.
Нотация BPMN давно является стандартом моделирования бизнес-спроцессов. Мы подготовили для вас более 100 иллюстраций, с описанием наиболее распространенных вопросов, связанных с практическим использованием нотации BPMN и моделированием бизнес-процессов
ЧитатьКачественно подготовленная схема должна быть проста для восприятия и достаточно информативна.
Схема бизнес процесса должна быть понятна «человеку с улицы». Схема бизнес процесса на этапе описания должна отражать то, как процесс выполняется в реальной жизни.
Данный алгоритм позволит вам довольно просто и быстро описать необходимые бизнес процессы.
Спасибо за статью и инструкцию!
а есть какое-то объяснение выбранным формам в блок-схеме? почему там квадратик, там прямоугольник и т.п.? Что конкретно описывают собой символы?