Почему нельзя экономить на клиентах?
Каждый сэкономленный рубль на качестве обслуживания клиентов может обернуться потерей гораздо больших сумм в будущем из-за ухода клиентов и ухудшения репутации компании.
В нестабильный период клиенты особенно чувствительны к любым затрагивающим их изменениям. Они начинают относить действия компании на свой счет - «у меня тут кризис, проблемы, а они (компания) цены повышают и добавляют головной боли».
Крайне важно наладить двусторонние отношения с клиентами. Может быть, это прозвучит несколько пафосно, но если вы станете другом для своего клиента и поможете пережить нестабильные времена, вы получите не просто стабильного клиента, но промоутера. Клиентов, которые любят и активно продвигают компанию в своем окружении, как правило, не более 10% от всей клиентской базы.
Если же вы «добавите проблем» своим клиентам и «предадите» их в трудную минуту, то потеряете навсегда. То же самое касается попыток завуалировать «101 способ относительно честного отъема денег у граждан». Ценовые игры будут осмыслены и оценены негативно. Лучшая коммуникационная стратегия в этот период — это честность.