Вопрос-Ответ

Внутренний бизнес-процесс — это такой процесс, который выполняется только с участием сотрудников компании и для внутренних целей. То есть, клиентом внутреннего процесса всегда будет только другой процесс, организационная единица или сотрудник компании. Если процесс производит продукт, который передается внешнему клиенту, то такой процесс уже нельзя назвать внутренним.

Процесс, у которого нет разрывов, пауз и остановок между действиями. Для иллюстрации, представьте футбольный матч. Мяч постоянно переходит от одного игрока к другому и, как только мяч попал к игроку, он начинает бежать. Также в непрерывном процессе — каждая операция, действие> начинает выполнятся сразу после того, как было завершено предыдущее действие.

Коммуникации в бизнес-процессах, или бизнес-коммуникации, представляет собой процессы передачи информации внутри компании и за её пределами для достижения бизнес-целей. Они включают в себя все формы взаимодействия: от электронных писем и официальных документов до переговоров и публичных выступлений.

Процессный подход к управлению предполагает, что продукты процессов производятся для клиентов. Поэтому, именно клиенты определяют требования к продуктам.

Ценность процесса определяется исключительно потребностью клиента в его продукте, поэтому процессный подход фокусируется не на процессах как таковых, а на результатах и клиентах: если продукт никто не использует, процесс не имеет смысла.

7 потерь в рамках концепции бережливого производства — действия, которые существуют в бизнес-процессах организации, не создают ценности, но требуют денег.

Теория разбитых окон в бизнесе — это инструмент профилактики деградации через внимание к деталям. Её сила в том, что устранение мелких проблем на раннем этапе предотвращает масштабные кризисы, сохраняя культуру ответственности и эффективность процессов.

В рамках процессного подхода организация понимается как совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых бизнес‑процессов, направленных на создание ценности для клиента и достижение стратегических целей.

Основной продукт процесса — это главный результат, ради которого, собственно, и выполняется данный процесс. Это ключевое выходное значение, output, создаваемое в ходе бизнес‑процесса и представляющее основную ценность для клиента или следующего этапа работы.

Основное отличие заключается в целях и подходах: цель владельца — совершенствовать бизнес-процессы и решать проблемы системно, а руководитель функции должен обеспечивать работу отдела и тушить пожары.